ReplyHero für Hotels und Unterkünfte

Jeder Gast bekommt eine Antwort. In seiner Sprache.

Zwischen Check-in, Frühstück und Abreise bleiben Google-Bewertungen liegen. ReplyHero beantwortet jede neue Bewertung deines Hauses persönlich und auf Wunsch in der Sprache, in der der Gast geschrieben hat.

Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen

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Kurz gesagt

ReplyHero beantwortet Google-Bewertungen für Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen mit KI. Es liest jede neue Bewertung auf deinem Google-Unternehmensprofil und schreibt eine persönliche Antwort, die auf Zimmer, Frühstück oder Lage eingeht, auf Wunsch in der Sprache des Gastes. Du wählst Ton und Unterschrift und legst fest, ob Antworten sofort erscheinen, 48 Stunden auf dich warten oder erst nach deiner Freigabe online gehen.

Kommt dir das bekannt vor?

Gäste aus aller Welt

Eine Familie aus Rotterdam schreibt auf Niederländisch, ein Paar aus Boston auf Englisch. Eine Antwort auf Deutsch wirkt dann eher wie ein Formbrief als wie Gastfreundschaft.

Google kommt nach Booking und Airbnb

Auf den Buchungsportalen antwortest du brav, die Plattform erinnert dich ja daran. Auf Google bleiben die Bewertungen liegen, obwohl viele Gäste dein Haus dort noch einmal nachschlagen, bevor sie buchen.

Die Nacht mit der Bar gegenüber

Lärm bis Mitternacht, eine lauwarme Dusche, um halb zehn kein Brot mehr am Buffet. Du willst ehrlich antworten, ohne dich zu rechtfertigen, und am besten, bevor der nächste Gast bucht.

So hilft ReplyHero

Antwort in der Sprache der Bewertung

Stellst du die Antwortsprache auf automatisch, antwortet ReplyHero in der Sprache, in der der Gast geschrieben hat. Deine Unterschrift, etwa „Familie Huber, Landhotel Seeblick“, bleibt in jeder Sprache gleich.

Auch Google bekommt deine Aufmerksamkeit

ReplyHero holt neue Bewertungen von deinem Google-Unternehmensprofil und beantwortet jede einzelne, auch die mit nur Sternen. Deine Zeit bleibt für die Gäste im Haus.

Kritik anerkennen statt wegerklären

Bei Lärm, Sauberkeit oder Frühstück erkennt ReplyHero den Punkt an und bleibt sachlich, im Ton, den du gewählt hast. Hast du selbst schon geantwortet, überschreibt ReplyHero deine Antwort nie.

Welcher Antwortmodus passt zu dir?

„Vollautomatisch“ passt gut zu Häusern mit vielen Bewertungen in mehreren Sprachen: Jeder Gast bekommt seine Antwort, ohne dass du von der Rezeption an den Bildschirm musst. Willst du jede Antwort vorher sehen, wähle „Mit Bedenkzeit“, dann hast du 48 Stunden, bevor sie online geht.

So klingt es

Zwei Bewertungen und die Antworten, die ReplyHero selbst geschrieben hat, im Ton professionell.

Sandra

Schöne Lage am See und nettes Personal, aber das Zimmer über der Terrasse war bis Mitternacht laut. Die Dusche wurde nur lauwarm, und beim Frühstück um halb zehn war das Brot aus. Für 160 Euro die Nacht zu wenig.

Antwort von Landhotel Seeblick

Liebe Sandra, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die Lage und unser Personal gefallen haben. Die Lärmbelastigung durch die Terrasse, die lauwarme Dusche und die fehlenden Brötchen beim Frühstück nehmen wir ernst. Diese Punkte entsprechen nicht unserem Anspruch. Gerne möchten wir diese Probleme mit Ihnen klären und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@landhotel-seeblick.de oder telefonisch, damit wir Ihnen entgegenkommen können. Ihr Vertrauen ist uns wichtig.

James

Lovely family hotel. Mrs Huber gave us the best hiking tips, breakfast was generous and our room looked straight out over the lake. We will be back next summer!

Antwort von Landhotel Seeblick

Vielen Dank, James, für Ihre wunderbare Bewertung. Wir freuen uns, dass Mrs Huber Ihnen hilfreiche Wandertipps geben konnte und dass Sie unser Frühstücksangebot sowie die Aussicht auf den See genossen haben. Es ist schön zu hören, dass sich Ihre Familie bei uns wohlgefühlt hat. Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch im kommenden Sommer und werden alles tun, um Ihren Aufenthalt erneut unvergesslich zu machen.

Unveränderte Ausgabe von ReplyHero. Fiktiver Betrieb, fiktive Bewertung.

Ratgeber für hotellerie

Hotels Wie beantwortest du Hotelbewertungen, damit neue Gäste eher buchen? Pensionen und Ferienwohnungen Solltest du als Pension oder B&B auch auf Google-Bewertungen antworten, neben Booking und Airbnb?

Häufige Fragen

Antwortet ReplyHero auch auf Englisch, Französisch oder Italienisch?

Ja. Stellst du die Antwortsprache auf automatisch, antwortet ReplyHero in der Sprache, in der die Bewertung geschrieben ist. Ein Gast aus Mailand bekommt eine italienische Antwort, eine Familie aus Lyon eine französische. Du kannst auch eine feste Sprache wählen, wenn alle Antworten zum Beispiel auf Deutsch erscheinen sollen.

Ich antworte schon auf Booking und Airbnb. Brauche ich das für Google?

ReplyHero kümmert sich um Google, nicht um Booking oder Airbnb. Genau dort bleiben Bewertungen oft liegen, während Gäste dein Haus vor der Buchung noch einmal bei Google suchen und dein Profil mit Fotos, Karte und Bewertungen sehen. Mit ReplyHero bekommt auch dort jede Bewertung eine persönliche Antwort, ohne zusätzliche Arbeit für dich.

Bringt das Antworten auf Bewertungen einem Hotel überhaupt etwas?

Eine Studie von Proserpio und Zervas (Marketing Science, 2017) fand bei Hotels, die anfingen, auf Bewertungen zu antworten, eine um 0,12 Sterne höhere Bewertung und 12 Prozent mehr Bewertungen. Eine Garantie für dein Haus ist das nicht. Sicher ist: Wer dein Profil ansieht, erkennt an deinen Antworten, wie du mit Gästen umgehst.

Was kostet ReplyHero für eine Pension?

Du kannst für immer kostenlos starten: ein Standort und 3 Antworten im Monat, die du jeweils selbst freigibst. Bekommst du mehr Bewertungen, kostet Starter 9 € im Monat für deine Pension mit 100 Antworten, Pro 19 € mit unbegrenzten Antworten (Fair Use). Die Preise gelten pro Standort. Es gibt keinen Vertrag und du kannst monatlich kündigen, du legst dich also nicht für eine ganze Saison fest.

Jede Bewertung verdient eine Antwort.

Verbinde dein Google-Unternehmensprofil und wähle deinen Ton. Für immer kostenlos mit einem Standort, oder ab 9 € pro Standort und Monat, monatlich kündbar.

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