ReplyHero para alojamientos
Cada huésped recibe respuesta, y en su idioma
Tus huéspedes llegan de Lyon, Múnich o Valladolid y escriben sus reseñas en su idioma. ReplyHero les contesta a todos de forma personal, también en Google, donde muchos buscan tu nombre antes de reservar.
Hoteles, casas rurales y apartamentos turísticos
Empieza con ReplyHero
Respuesta corta
ReplyHero responde con inteligencia artificial a las reseñas de Google de hoteles, casas rurales y apartamentos turísticos. Lee cada reseña nueva y escribe una respuesta personal sobre lo que menciona el huésped, como el desayuno, el ruido o la acogida, en el idioma de la reseña si quieres. Eliges el tono, una firma fija y, para cada alojamiento, si la respuesta se publica sola o tras tu aprobación.
¿Te suena?
Reseñas en cinco idiomas
Un huésped alemán se queja del ruido y una pareja francesa elogia el desayuno. Contestar a cada uno en su idioma, y hacerlo bien, se come la mañana.
Google, el gran olvidado
Respondes en Booking y en Airbnb, pero las reseñas de Google se acumulan sin respuesta. Y es justo ahí donde muchos viajeros miran tu nombre antes de decidirse.
Temporada alta, cero tiempo
En agosto tienes la casa llena y las reseñas llegan a diario. Justo cuando más gente las lee, menos tiempo tienes para contestarlas.
Así te ayuda ReplyHero
El idioma del huésped
Activa la respuesta en el idioma de la reseña y cada huésped recibe su respuesta en inglés, francés, alemán o español, según haya escrito.
Concreto, no de plantilla
ReplyHero contesta a lo que cuenta el huésped: el agua caliente que se acabó, las rutas que le recomendó Rosa. Con tono profesional y tu firma, por ejemplo «Rosa, Casa Azahar».
Automático, sin pisarte
En el modo Totalmente automático cada reseña recibe respuesta sin que tengas que hacer nada. Si un día contestas tú, ReplyHero lo detecta y no publica nada encima.
¿Qué modo de respuesta te encaja?
- Totalmente automáticoNuestra recomendación
- Con tiempo de reflexión
- Tú apruebas
Para un alojamiento con muchas reseñas en varios idiomas, Totalmente automático encaja bien: cada huésped recibe su respuesta sin depender de que tengas un rato libre. Si prefieres leer antes las respuestas a las críticas, cambia a Con tiempo de reflexión y tendrás 48 horas para ajustarlas.
Así suena
Dos reseñas y las respuestas que escribió el propio ReplyHero, con tono profesional.
Elena
La casa es preciosa y el entorno, una maravilla. Pero el agua caliente se acababa a los diez minutos y el wifi no llegaba a nuestra habitación. Lo comentamos y nos dijeron que ya lo sabían.
Respuesta de Casa Azahar
Elena, agradecemos tu comentario. Lamentamos que hayas experimentado problemas con el agua caliente y la cobertura wifi en tu habitación. Entendemos tu frustración, especialmente al saber que el equipo ya estaba consciente de estas limitaciones sin haber ofrecido una solución o alternativa en el momento. Estos son puntos que tomamos en serio para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Nos gustaría resolver esto contigo directamente. Por favor, contacta con nosotros en casa.azahar@email.com o llama al número de recepción para que podamos abordar tu experiencia y encontrar cómo compensarte adecuadamente.
Andrea
Desayuno casero espectacular y una acogida de diez. Rosa nos dejó un mapa con sus rutas favoritas y hasta nos reservó mesa en el pueblo. Volveremos en otoño.
Respuesta de Casa Azahar
Estimada Andrea, nos alegra enormemente que haya disfrutado de nuestro desayuno casero y de la atención que recibió. El detalle de Rosa al compartir sus rutas favoritas y ayudarle con la reserva refleja nuestro compromiso con hacer que cada huésped se sienta como en casa. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando cada día. Esperamos con entusiasmo recibirla nuevamente en otoño. Muchas gracias por elegir Casa Azahar.
Texto de ReplyHero sin editar. Negocio y reseña ficticios.
Guías para alojamientos
Hoteles
¿Cómo responder a las reseñas de tu hotel para que los nuevos huéspedes reserven antes?
Casas rurales y B&B
¿Debe una casa rural o un B&B responder también a las reseñas de Google, además de Booking y Airbnb?
Preguntas frecuentes
¿Tengo que responder en Google si ya respondo en Booking?
Conviene. Muchos viajeros que te descubren en Booking o Airbnb buscan después tu nombre en Google y leen allí las reseñas. Si en Google no contestas, la imagen no cuadra con el trato que das en otras plataformas. ReplyHero se encarga de las reseñas de tu Perfil de Empresa de Google, para que esa parte no se quede a medias.
¿En qué idioma responde ReplyHero?
Tú eliges. Puedes fijar un idioma para todas las respuestas o dejar que ReplyHero conteste en el idioma de cada reseña. Así un huésped que escribe en alemán recibe la respuesta en alemán, y otro que escribe en español, en español. El tono y la firma que hayas elegido se mantienen en todos los idiomas.
¿Responder a las reseñas mejora mi posición en Google Maps?
Google no dice que responder mejore tu posición, así que no te lo vamos a prometer. Lo que Google sí indica es que las reseñas positivas y las respuestas útiles ayudan a que tu negocio destaque. Para el viajero que duda entre dos alojamientos, una respuesta atenta muestra cómo tratas a tus huéspedes.
¿Puedo revisar las respuestas a las críticas antes de que salgan?
Sí. El modo se elige para cada alojamiento. Con Tú apruebas, cada respuesta te espera en el portal y la publicas con un clic o la editas antes. En el modo Con tiempo de reflexión, la respuesta espera 48 horas y se publica si no la cambias. Si tienes un hotel y unos apartamentos, cada uno puede ir con su modo.
Cada reseña merece una respuesta.
Conecta tu perfil de empresa de Google y elige tu tono. Gratis para siempre con una ubicación, o desde 9 € por ubicación al mes, sin permanencia.
Empieza con ReplyHero