Condiciones generales

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Esta es una traducción del original en neerlandés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión neerlandesa.

ReplyHero es un servicio de NorthernLights Solutions BV. Estas condiciones se aplican al uso de ReplyHero. Los demás servicios de NorthernLights Solutions se rigen por las condiciones generales publicadas en northernlights.solutions.

Artículo 1. Definiciones

• NorthernLights Solutions: NorthernLights Solutions BV, con domicilio social en Tabakvest 87, bus 4857, 2000 Antwerpen, Bélgica, número de empresa 1037471022, número de IVA BE1037471022.
• ReplyHero: el servicio en línea de NorthernLights Solutions que, mediante inteligencia artificial (IA), redacta respuestas a reseñas de Google y, en función de la configuración elegida, las publica.
• Cliente: la persona física o jurídica que, actuando en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, crea una cuenta o contrata una suscripción.
• Ubicación: un Perfil de Empresa de Google o un establecimiento que el cliente vincula a ReplyHero.
• Respuesta: una contestación a una reseña redactada por ReplyHero.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todo uso de ReplyHero y a todo contrato entre NorthernLights Solutions y el cliente relativo a ReplyHero. No serán de aplicación las condiciones generales del cliente.

ReplyHero está destinado exclusivamente a un uso profesional. Al crear una cuenta, el cliente confirma que actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.

Artículo 3. Cuenta y vinculación con Google

El cliente facilita datos correctos y completos, mantiene en secreto sus credenciales de acceso y es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Para utilizar ReplyHero, el cliente vincula uno o varios Perfiles de Empresa de Google. El cliente garantiza que está autorizado para gestionar dichos perfiles y para conceder a ReplyHero acceso a ellos con ese fin.

El cliente puede revocar en cualquier momento el acceso de ReplyHero a través de la configuración de su cuenta de Google. En ese caso, ReplyHero ya no podrá obtener ni responder las reseñas de esa ubicación.

Artículo 4. El servicio

ReplyHero obtiene las nuevas reseñas de las ubicaciones vinculadas, redacta con IA una respuesta en el tono y el idioma elegidos por el cliente, y publica o muestra dicha respuesta según el modo de funcionamiento que el cliente elija para cada ubicación, en la medida en que dicho modo esté disponible en el servicio:

1. publicación automática;
2. publicación automática tras un plazo de espera, durante el cual el cliente puede modificar la respuesta o publicarla él mismo;
3. publicación únicamente después de que el cliente haya aprobado la respuesta.

Las nuevas reseñas se procesan periódicamente. Por regla general, la publicación se produce en el plazo de un día, pero NorthernLights Solutions no garantiza ningún plazo.

El número de respuestas al mes depende del plan elegido. Los planes de pago se contratan por ubicación: el cliente contrata un plan para una o varias ubicaciones y los cupos de todas las ubicaciones de la suscripción se suman. Una vez alcanzado el límite, las reseñas adicionales solo se responderán en el mes siguiente o tras pasar a un plan superior.

Además de los planes de pago, existe un plan gratuito (Free). El plan gratuito es gratis para siempre e incluye 1 ubicación y 3 respuestas publicadas al mes. En el plan gratuito, cada respuesta solo se publica después de que el cliente la haya aprobado. NorthernLights Solutions podrá modificar el plan gratuito o ponerle fin, siempre que lo comunique al cliente con una antelación razonable.

NorthernLights Solutions puede mejorar y modificar ReplyHero. Cualquier modificación que limite sustancialmente el servicio se comunicará previamente al cliente.

Artículo 5. Contenido de las respuestas y responsabilidad del cliente

Las respuestas son redactadas automáticamente por IA. ReplyHero sigue instrucciones para responder de forma objetiva, respetuosa y sin información inventada, pero una respuesta puede contener, no obstante, inexactitudes o una redacción que no se ajuste al cliente.

El cliente es responsable de las respuestas que se publiquen en nombre de su empresa, también cuando opte por la publicación automática sin revisión previa. El cliente puede en todo momento modificar o eliminar por sí mismo las respuestas publicadas a través de Google.

El cliente no utilizará ReplyHero para contenidos engañosos, ilícitos, ofensivos o discriminatorios y cumplirá las normas de Google sobre perfiles de empresa y reseñas. ReplyHero responde exclusivamente a reseñas existentes y no puede utilizarse para escribir reseñas ni para influir en ellas.

En caso de uso indebido, NorthernLights Solutions podrá suspender el acceso a ReplyHero o ponerle fin.

Artículo 6. Precios y pago

Los precios de los planes de pago se aplican por ubicación y son los que figuran en el sitio web en el momento de contratar la suscripción. Todos los precios se entienden sin IVA y se abonan por adelantado.

El pago se realiza por adelantado a través del servicio de pago Stripe, de forma mensual o anual a elección del cliente. Con el pago anual, el cliente abona por adelantado doce meses al precio de diez. Si el cliente cambia de plan o modifica el número de ubicaciones durante la vigencia, Stripe prorratea la diferencia en la siguiente factura. Si no se efectúa un pago, NorthernLights Solutions podrá suspender el servicio hasta la recepción del pago.

Las modificaciones de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación. El cliente podrá cancelar la suscripción con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el nuevo precio.

Las respuestas no utilizadas dentro de un mes caducan al final de dicho mes.

Artículo 7. Duración y cancelación

La suscripción de pago tiene una duración mensual o anual, según el periodo de facturación elegido, y se prorroga tácitamente cada vez por el mismo periodo.

El cliente puede cancelar en cualquier momento a través del portal de cliente de ReplyHero. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, tras lo cual la cuenta pasa al plan gratuito. No se realizará ningún reembolso por el periodo en curso.

NorthernLights Solutions puede cancelar una suscripción con un preaviso de 30 días, o con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave por parte del cliente.

Tras la finalización de una suscripción de pago, se aplican los límites del plan gratuito. Si se cierra la cuenta, ReplyHero deja de publicar respuestas y los datos se eliminan según lo descrito en la política de privacidad.

Artículo 8. Disponibilidad y servicios de terceros

NorthernLights Solutions se esfuerza por que ReplyHero funcione correctamente y sin interrupciones, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

ReplyHero depende de servicios de terceros, como la API de Google Business Profile, el proveedor del modelo de IA y los proveedores de alojamiento. Los cambios o las incidencias en dichos terceros pueden afectar al funcionamiento de ReplyHero.

NorthernLights Solutions no garantiza resultados, como una valoración más alta, más reseñas, más reservas o más facturación.

Artículo 9. Propiedad intelectual

NorthernLights Solutions conserva todos los derechos sobre ReplyHero, incluidos el software, el diseño y los textos. Durante la vigencia de su suscripción, el cliente obtiene un derecho no exclusivo e intransferible de uso de ReplyHero.

El cliente puede utilizar libremente las respuestas que ReplyHero redacta para él.

Artículo 10. Datos personales y contrato de encargo del tratamiento

Respecto de los datos del propio cliente, como los datos de la cuenta y de facturación, NorthernLights Solutions es responsable del tratamiento. Véase la política de privacidad.

Respecto de los datos contenidos en las reseñas del perfil de empresa del cliente, como el nombre y el texto del autor de una reseña, el cliente es el responsable del tratamiento y NorthernLights Solutions actúa como encargado del tratamiento. Para dicho tratamiento, el presente artículo constituye un contrato de encargo del tratamiento en el sentido del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

1. NorthernLights Solutions trata estos datos exclusivamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del cliente, tal como constan en su configuración.
2. Las personas que tienen acceso a los datos están sujetas a una obligación de confidencialidad.
3. NorthernLights Solutions adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, entre ellas conexiones cifradas, almacenamiento cifrado de los tokens de acceso y restricción del acceso por cuenta.
4. El cliente otorga una autorización general para recurrir a los subencargados del tratamiento que figuran en la política de privacidad. NorthernLights Solutions comunica previamente cualquier nuevo subencargado; el cliente puede oponerse y, en tal caso, cancelar la suscripción.
5. NorthernLights Solutions asiste al cliente en relación con las solicitudes de los interesados y notifica cualquier violación de la seguridad de los datos personales sin dilación indebida tras haber tenido conocimiento de ella.
6. Tras la finalización de la suscripción, NorthernLights Solutions elimina estos datos en un plazo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservación.
7. Previa solicitud, NorthernLights Solutions facilita la información necesaria para demostrar el cumplimiento del presente artículo.

Artículo 11. Responsabilidad

NorthernLights Solutions solo responde de los daños directos causados por negligencia grave o dolo.

NorthernLights Solutions no responde de los daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de facturación o el daño reputacional, del contenido de las respuestas que el cliente haya hecho publicar (automáticamente), ni de las incidencias en servicios de terceros.

La responsabilidad se limita en total al importe que el cliente haya pagado por ReplyHero en los doce meses anteriores al hecho causante del daño.

Artículo 12. Modificaciones y litigios

NorthernLights Solutions puede modificar estas condiciones. Las modificaciones se comunicarán con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, podrá cancelar con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor la modificación.

Todos los contratos se rigen por el Derecho belga. Las partes intentarán en primer lugar resolver cualquier litigio de mutuo acuerdo. Si no fuera posible, el tribunal de Amberes será el único competente.

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