Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026

ReplyHero is een dienst van NorthernLights Solutions BV. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van ReplyHero. Voor de andere diensten van NorthernLights Solutions gelden de algemene voorwaarden op northernlights.solutions.

Artikel 1. Definities

• NorthernLights Solutions: NorthernLights Solutions BV, gevestigd aan Tabakvest 87, bus 4857, 2000 Antwerpen, België, ondernemingsnummer 1037471022, btw-nummer BE1037471022.
• ReplyHero: de online dienst van NorthernLights Solutions die met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) antwoorden op Google-reviews opstelt en, afhankelijk van de gekozen instellingen, plaatst.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, een account aanmaakt of een abonnement afsluit.
• Locatie: een Google-bedrijfsprofiel of vestiging die de klant aan ReplyHero koppelt.
• Antwoord: een door ReplyHero opgestelde reactie op een review.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van ReplyHero en voor elke overeenkomst tussen NorthernLights Solutions en de klant over ReplyHero. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

ReplyHero is uitsluitend bedoeld voor professioneel gebruik. Door een account aan te maken bevestigt de klant dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 3. Account en koppeling met Google

De klant verstrekt juiste en volledige gegevens, houdt zijn inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor alle activiteiten via zijn account.

Om ReplyHero te gebruiken koppelt de klant een of meer Google-bedrijfsprofielen. De klant garandeert dat hij bevoegd is deze profielen te beheren en ReplyHero daarvoor toegang te geven.

De klant kan de toegang van ReplyHero op elk moment intrekken via de instellingen van zijn Google-account. ReplyHero kan reviews van die locatie dan niet meer ophalen of beantwoorden.

Artikel 4. De dienst

ReplyHero haalt nieuwe reviews op van de gekoppelde locaties, stelt met AI een antwoord op in de toon en taal die de klant heeft gekozen, en plaatst of toont dat antwoord volgens de werkwijze die de klant per locatie kiest, voor zover die werkwijze in de dienst beschikbaar is:

1. automatisch plaatsen;
2. automatisch plaatsen na een bedenktijd, waarin de klant het antwoord kan aanpassen of zelf kan plaatsen;
3. pas plaatsen nadat de klant het antwoord heeft goedgekeurd.

Nieuwe reviews worden periodiek verwerkt. Plaatsing gebeurt in de regel binnen een dag, maar NorthernLights Solutions garandeert geen termijn.

Het aantal antwoorden per maand hangt af van het gekozen plan. Betaalde plannen gelden per locatie: de klant neemt een plan af voor een of meer locaties, en de tegoeden van alle locaties in het abonnement worden samengeteld. Is de limiet bereikt, dan worden verdere reviews pas in de volgende maand of na een upgrade beantwoord.

Naast de betaalde plannen bestaat er een gratis plan (Free). Het gratis plan is voor altijd gratis en omvat 1 locatie en 3 geplaatste antwoorden per maand. In het gratis plan wordt elk antwoord pas geplaatst nadat de klant het heeft goedgekeurd. NorthernLights Solutions mag het gratis plan wijzigen of beëindigen, mits de klant daarover een redelijke termijn vooraf wordt geïnformeerd.

NorthernLights Solutions mag ReplyHero verbeteren en wijzigen. Een wijziging die de dienst wezenlijk beperkt, wordt vooraf aan de klant gemeld.

Artikel 5. Inhoud van antwoorden en verantwoordelijkheid van de klant

Antwoorden worden automatisch opgesteld door AI. ReplyHero volgt instructies om feitelijk, respectvol en zonder verzonnen informatie te antwoorden, maar een antwoord kan toch onjuistheden of een formulering bevatten die niet bij de klant past.

De klant is verantwoordelijk voor de antwoorden die namens zijn bedrijf worden geplaatst, ook wanneer hij kiest voor automatisch plaatsen zonder voorafgaande controle. De klant kan geplaatste antwoorden altijd zelf aanpassen of verwijderen via Google.

De klant gebruikt ReplyHero niet voor misleidende, onrechtmatige, beledigende of discriminerende inhoud en houdt zich aan de regels van Google voor bedrijfsprofielen en reviews. ReplyHero beantwoordt uitsluitend bestaande reviews en kan niet worden gebruikt om reviews te schrijven of te beïnvloeden.

Bij misbruik mag NorthernLights Solutions de toegang tot ReplyHero opschorten of beëindigen.

Artikel 6. Prijzen en betaling

De prijzen van de betaalde plannen gelden per locatie en zijn de prijzen die op de website staan op het moment dat het abonnement wordt afgesloten. Alle prijzen zijn exclusief btw en worden vooraf voldaan.

Betaling verloopt via de betaaldienst Stripe, naar keuze van de klant maandelijks of jaarlijks vooraf. Bij jaarlijkse betaling betaalt de klant vooraf voor twaalf maanden, tegen de prijs van tien maanden. Wijzigt de klant tijdens de looptijd zijn plan of het aantal locaties, dan verrekent Stripe het verschil naar rato op de volgende factuur. Wordt een betaling niet voldaan, dan mag NorthernLights Solutions de dienst opschorten totdat de betaling is ontvangen.

Prijswijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gemeld. De klant mag het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Antwoorden die binnen een maand niet zijn gebruikt, vervallen aan het einde van die maand.

Artikel 7. Duur en opzegging

Een betaald abonnement loopt per maand of per jaar, afhankelijk van de gekozen betaalperiode, en wordt telkens stilzwijgend met dezelfde periode verlengd.

De klant kan op elk moment opzeggen via het klantportaal in ReplyHero. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode, waarna het account terugvalt op het gratis plan. Voor de lopende periode vindt geen terugbetaling plaats.

NorthernLights Solutions kan een abonnement opzeggen met een termijn van 30 dagen, of met onmiddellijke ingang bij een ernstige tekortkoming van de klant.

Na het einde van een betaald abonnement gelden de grenzen van het gratis plan. Wordt het account beëindigd, dan plaatst ReplyHero geen antwoorden meer en worden gegevens verwijderd zoals beschreven in de privacyverklaring.

Artikel 8. Beschikbaarheid en diensten van derden

NorthernLights Solutions spant zich in om ReplyHero goed en ononderbroken te laten werken, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.

ReplyHero is afhankelijk van diensten van derden, zoals de Google Business Profile API, de leverancier van het AI-model en de hostingproviders. Wijzigingen of storingen bij die partijen kunnen de werking van ReplyHero beïnvloeden.

NorthernLights Solutions garandeert geen resultaten, zoals een hogere beoordeling, meer reviews, meer reserveringen of meer omzet.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

NorthernLights Solutions behoudt alle rechten op ReplyHero, waaronder de software, het ontwerp en de teksten. De klant krijgt voor de duur van zijn abonnement een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om ReplyHero te gebruiken.

De antwoorden die ReplyHero voor de klant opstelt, mag de klant vrij gebruiken.

Artikel 10. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

Voor de gegevens van de klant zelf, zoals accountgegevens en facturatie, is NorthernLights Solutions verwerkingsverantwoordelijke. Zie de privacyverklaring.

Voor de gegevens in reviews op het bedrijfsprofiel van de klant, zoals de naam en de tekst van een reviewer, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt NorthernLights Solutions op als verwerker. Dit artikel geldt voor die verwerking als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 van de AVG:

1. NorthernLights Solutions verwerkt deze gegevens uitsluitend om de dienst te leveren en volgens de instructies van de klant, zoals vastgelegd in zijn instellingen.
2. Personen die toegang hebben tot de gegevens zijn tot geheimhouding verplicht.
3. NorthernLights Solutions neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, versleutelde opslag van toegangstokens en toegangsbeperking per account.
4. De klant geeft algemene toestemming voor de inzet van de subverwerkers die in de privacyverklaring staan. NorthernLights Solutions meldt een nieuwe subverwerker vooraf; de klant kan daartegen bezwaar maken en in dat geval het abonnement opzeggen.
5. NorthernLights Solutions helpt de klant bij verzoeken van betrokkenen en meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging nadat zij daarvan kennis heeft genomen.
6. Na het einde van het abonnement verwijdert NorthernLights Solutions deze gegevens binnen 30 dagen, tenzij een wettelijke plicht tot bewaren geldt.
7. Op verzoek verstrekt NorthernLights Solutions de informatie die nodig is om de naleving van dit artikel aan te tonen.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

NorthernLights Solutions is enkel aansprakelijk voor directe schade die is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet.

NorthernLights Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of reputatieschade, voor de inhoud van antwoorden die de klant (automatisch) heeft laten plaatsen, en voor storingen bij diensten van derden.

De aansprakelijkheid is in totaal beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor ReplyHero heeft betaald.

Artikel 12. Wijzigingen en geschillen

NorthernLights Solutions mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gemeld. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank van Antwerpen bij uitsluiting bevoegd.

Contact