Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026

Questa è una traduzione dell'originale in neerlandese. In caso di discrepanze prevale la versione neerlandese.

ReplyHero è un servizio di NorthernLights Solutions BV. Le presenti condizioni si applicano all'utilizzo di ReplyHero. Gli altri servizi di NorthernLights Solutions sono disciplinati dalle condizioni generali pubblicate su northernlights.solutions.

Articolo 1. Definizioni

• NorthernLights Solutions: NorthernLights Solutions BV, con sede in Tabakvest 87, bus 4857, 2000 Antwerpen, Belgio, numero di impresa 1037471022, partita IVA BE1037471022.
• ReplyHero: il servizio online di NorthernLights Solutions che, mediante l'intelligenza artificiale (IA), redige risposte alle recensioni Google e, a seconda delle impostazioni scelte, le pubblica.
• Cliente: la persona fisica o giuridica che, agendo nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, crea un account o sottoscrive un abbonamento.
• Sede: un Profilo dell'attività su Google o una filiale che il cliente collega a ReplyHero.
• Risposta: una replica a una recensione redatta da ReplyHero.

Articolo 2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a qualsiasi utilizzo di ReplyHero e a ogni contratto tra NorthernLights Solutions e il cliente relativo a ReplyHero. Le condizioni generali del cliente non trovano applicazione.

ReplyHero è destinato esclusivamente a un uso professionale. Creando un account, il cliente conferma di agire nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.

Articolo 3. Account e collegamento con Google

Il cliente fornisce dati corretti e completi, mantiene riservate le proprie credenziali di accesso ed è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Per utilizzare ReplyHero, il cliente collega uno o più Profili dell'attività su Google. Il cliente garantisce di essere autorizzato a gestire tali profili e a concedere a ReplyHero l'accesso a tal fine.

Il cliente può revocare in qualsiasi momento l'accesso di ReplyHero tramite le impostazioni del proprio account Google. In tal caso ReplyHero non può più recuperare le recensioni di quella sede né rispondervi.

Articolo 4. Il servizio

ReplyHero recupera le nuove recensioni delle sedi collegate, redige con l'IA una risposta nel tono e nella lingua scelti dal cliente e pubblica o mostra tale risposta secondo la modalità operativa che il cliente sceglie per ciascuna sede, nella misura in cui tale modalità sia disponibile nel servizio:

1. pubblicazione automatica;
2. pubblicazione automatica dopo un periodo di attesa, durante il quale il cliente può modificare la risposta o pubblicarla personalmente;
3. pubblicazione solo dopo che il cliente ha approvato la risposta.

Le nuove recensioni vengono elaborate periodicamente. Di norma la pubblicazione avviene entro un giorno, ma NorthernLights Solutions non garantisce alcun termine.

Il numero di risposte al mese dipende dal piano scelto. I piani a pagamento sono calcolati per sede: il cliente sottoscrive un piano per una o più sedi e le quote di tutte le sedi dell'abbonamento si sommano. Una volta raggiunto il limite, le ulteriori recensioni ricevono risposta solo nel mese successivo o dopo il passaggio a un piano superiore.

Oltre ai piani a pagamento esiste un piano gratuito (Free). Il piano gratuito resta gratuito per sempre e comprende 1 sede e 3 risposte pubblicate al mese. Nel piano gratuito ogni risposta viene pubblicata solo dopo l'approvazione del cliente. NorthernLights Solutions può modificare o interrompere il piano gratuito, purché ne informi il cliente con un preavviso ragionevole.

NorthernLights Solutions può migliorare e modificare ReplyHero. Qualsiasi modifica che limiti sostanzialmente il servizio viene comunicata in anticipo al cliente.

Articolo 5. Contenuto delle risposte e responsabilità del cliente

Le risposte sono redatte automaticamente dall'IA. ReplyHero segue istruzioni volte a rispondere in modo oggettivo, rispettoso e senza informazioni inventate, ma una risposta può comunque contenere inesattezze o una formulazione non adatta al cliente.

Il cliente è responsabile delle risposte pubblicate per conto della propria attività, anche quando sceglie la pubblicazione automatica senza controllo preventivo. Il cliente può sempre modificare o eliminare personalmente le risposte pubblicate tramite Google.

Il cliente si impegna a non utilizzare ReplyHero per contenuti ingannevoli, illeciti, offensivi o discriminatori e a rispettare le regole di Google relative ai profili delle attività e alle recensioni. ReplyHero risponde esclusivamente a recensioni esistenti e non può essere utilizzato per scrivere o influenzare recensioni.

In caso di abuso, NorthernLights Solutions può sospendere o interrompere l'accesso a ReplyHero.

Articolo 6. Prezzi e pagamento

I prezzi dei piani a pagamento si intendono per sede e sono quelli indicati sul sito web al momento della sottoscrizione dell'abbonamento. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa e sono pagabili anticipatamente.

Il pagamento avviene in via anticipata tramite il servizio di pagamento Stripe, con cadenza mensile o annuale a scelta del cliente. Con il pagamento annuale il cliente paga in anticipo dodici mesi al prezzo di dieci. Se il cliente modifica il piano o il numero di sedi nel corso dell'abbonamento, Stripe ripartisce la differenza pro rata sulla fattura successiva. In caso di mancato pagamento, NorthernLights Solutions può sospendere il servizio fino alla ricezione del pagamento.

Le modifiche di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso. Il cliente può recedere dall'abbonamento con effetto dalla data in cui entra in vigore il nuovo prezzo.

Le risposte non utilizzate entro un mese scadono alla fine di tale mese.

Articolo 7. Durata e recesso

L'abbonamento a pagamento ha durata mensile o annuale, a seconda del periodo di fatturazione scelto, e si rinnova tacitamente ogni volta per lo stesso periodo.

Il cliente può recedere in qualsiasi momento tramite il portale clienti di ReplyHero. Il recesso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, dopodiché l'account passa al piano gratuito. Per il periodo in corso non è previsto alcun rimborso.

NorthernLights Solutions può recedere da un abbonamento con un preavviso di 30 giorni, oppure con effetto immediato in caso di grave inadempimento del cliente.

Al termine di un abbonamento a pagamento si applicano i limiti del piano gratuito. In caso di chiusura dell'account ReplyHero non pubblica più risposte e i dati vengono cancellati come descritto nell'informativa sulla privacy.

Articolo 8. Disponibilità e servizi di terzi

NorthernLights Solutions si adopera affinché ReplyHero funzioni correttamente e senza interruzioni, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

ReplyHero dipende da servizi di terzi, quali la Google Business Profile API, il fornitore del modello di IA e i fornitori di hosting. Modifiche o malfunzionamenti presso tali terzi possono incidere sul funzionamento di ReplyHero.

NorthernLights Solutions non garantisce alcun risultato, come una valutazione più alta, più recensioni, più prenotazioni o un fatturato maggiore.

Articolo 9. Proprietà intellettuale

NorthernLights Solutions conserva tutti i diritti su ReplyHero, compresi il software, il design e i testi. Per la durata del proprio abbonamento, il cliente ottiene un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare ReplyHero.

Il cliente può utilizzare liberamente le risposte che ReplyHero redige per suo conto.

Articolo 10. Dati personali e accordo sul trattamento dei dati

Per i dati del cliente stesso, come i dati dell'account e di fatturazione, NorthernLights Solutions è titolare del trattamento. Si veda l'informativa sulla privacy.

Per i dati contenuti nelle recensioni presenti sul profilo dell'attività del cliente, come il nome e il testo dell'autore di una recensione, il cliente è titolare del trattamento e NorthernLights Solutions agisce in qualità di responsabile del trattamento. Per tale trattamento, il presente articolo costituisce un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR):

1. NorthernLights Solutions tratta tali dati esclusivamente per fornire il servizio e secondo le istruzioni del cliente, come definite nelle sue impostazioni.
2. Le persone che hanno accesso ai dati sono vincolate da un obbligo di riservatezza.
3. NorthernLights Solutions adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, tra cui connessioni cifrate, archiviazione cifrata dei token di accesso e limitazione dell'accesso per account.
4. Il cliente concede un'autorizzazione generale al ricorso ai sub-responsabili del trattamento indicati nell'informativa sulla privacy. NorthernLights Solutions comunica in anticipo ogni nuovo sub-responsabile; il cliente può opporsi e, in tal caso, recedere dall'abbonamento.
5. NorthernLights Solutions assiste il cliente nel dare seguito alle richieste degli interessati e notifica una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuta a conoscenza.
6. Al termine dell'abbonamento, NorthernLights Solutions cancella tali dati entro 30 giorni, salvo che sussista un obbligo legale di conservazione.
7. Su richiesta, NorthernLights Solutions fornisce le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto del presente articolo.

Articolo 11. Responsabilità

NorthernLights Solutions risponde esclusivamente dei danni diretti causati da colpa grave o dolo.

NorthernLights Solutions non risponde dei danni indiretti, quali il mancato guadagno, la perdita di fatturato o il danno reputazionale, del contenuto delle risposte che il cliente ha fatto pubblicare (automaticamente), né dei malfunzionamenti dei servizi di terzi.

La responsabilità è complessivamente limitata all'importo pagato dal cliente per ReplyHero nei dodici mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

Articolo 12. Modifiche e controversie

NorthernLights Solutions può modificare le presenti condizioni. Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso. Se il cliente non le accetta, può recedere con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore.

Tutti i contratti sono disciplinati dal diritto belga. Le parti cercano dapprima di risolvere ogni controversia in via amichevole. In mancanza di accordo, è competente in via esclusiva il tribunale di Anversa.

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