Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 4. November 2026

Dies ist eine Übersetzung des niederländischen Originals. Bei Abweichungen ist die niederländische Fassung maßgeblich.

ReplyHero ist ein Dienst der NorthernLights Solutions BV. Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von ReplyHero. Für die übrigen Dienste von NorthernLights Solutions gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf northernlights.solutions.

Artikel 1. Begriffsbestimmungen

• NorthernLights Solutions: die NorthernLights Solutions BV mit Sitz in Tabakvest 87, bus 4857, 2000 Antwerpen, Belgien, Unternehmensnummer 1037471022, USt-IdNr. BE1037471022.
• ReplyHero: der Online-Dienst von NorthernLights Solutions, der mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) Antworten auf Google-Bewertungen erstellt und, abhängig von den gewählten Einstellungen, veröffentlicht.
• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit ein Konto anlegt oder ein Abonnement abschließt.
• Standort: ein Google-Unternehmensprofil oder eine Niederlassung, das bzw. die der Kunde mit ReplyHero verbindet.
• Antwort: eine von ReplyHero erstellte Reaktion auf eine Bewertung.

Artikel 2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung von ReplyHero und für jeden Vertrag zwischen NorthernLights Solutions und dem Kunden über ReplyHero. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung.

ReplyHero ist ausschließlich für die berufliche Nutzung bestimmt. Mit dem Anlegen eines Kontos bestätigt der Kunde, dass er in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Artikel 3. Konto und Verbindung mit Google

Der Kunde macht richtige und vollständige Angaben, hält seine Zugangsdaten geheim und ist für alle Aktivitäten über sein Konto verantwortlich.

Um ReplyHero zu nutzen, verbindet der Kunde ein oder mehrere Google-Unternehmensprofile. Der Kunde sichert zu, dass er berechtigt ist, diese Profile zu verwalten und ReplyHero hierfür Zugriff zu gewähren.

Der Kunde kann den Zugriff von ReplyHero jederzeit über die Einstellungen seines Google-Kontos widerrufen. ReplyHero kann Bewertungen dieses Standorts dann nicht mehr abrufen oder beantworten.

Artikel 4. Der Dienst

ReplyHero ruft neue Bewertungen der verbundenen Standorte ab, erstellt mithilfe von KI eine Antwort in dem Ton und in der Sprache, die der Kunde gewählt hat, und veröffentlicht oder zeigt diese Antwort entsprechend der Arbeitsweise an, die der Kunde für jeden Standort wählt, soweit diese Arbeitsweise im Dienst verfügbar ist:

1. automatische Veröffentlichung;
2. automatische Veröffentlichung nach einer Wartezeit, in der der Kunde die Antwort anpassen oder selbst veröffentlichen kann;
3. Veröffentlichung erst, nachdem der Kunde die Antwort freigegeben hat.

Neue Bewertungen werden periodisch verarbeitet. Die Veröffentlichung erfolgt in der Regel innerhalb eines Tages, NorthernLights Solutions garantiert jedoch keine Frist.

Die Anzahl der Antworten pro Monat hängt vom gewählten Tarif ab. Kostenpflichtige Tarife gelten je Standort: Der Kunde bucht einen Tarif für einen oder mehrere Standorte, und die Kontingente aller Standorte im Abonnement werden zusammengerechnet. Ist das Limit erreicht, werden weitere Bewertungen erst im nächsten Monat oder nach einem Upgrade beantwortet.

Neben den kostenpflichtigen Tarifen gibt es einen kostenlosen Tarif (Free). Der kostenlose Tarif ist dauerhaft kostenlos und umfasst 1 Standort und 3 veröffentlichte Antworten pro Monat. Im kostenlosen Tarif wird jede Antwort erst veröffentlicht, nachdem der Kunde sie freigegeben hat. NorthernLights Solutions darf den kostenlosen Tarif ändern oder einstellen, sofern der Kunde mit angemessener Frist vorab informiert wird.

NorthernLights Solutions darf ReplyHero verbessern und ändern. Eine Änderung, die den Dienst wesentlich einschränkt, wird dem Kunden vorab mitgeteilt.

Artikel 5. Inhalt der Antworten und Verantwortung des Kunden

Antworten werden automatisch durch KI erstellt. ReplyHero folgt Anweisungen, sachlich, respektvoll und ohne erfundene Informationen zu antworten, dennoch kann eine Antwort Unrichtigkeiten oder eine Formulierung enthalten, die nicht zum Kunden passt.

Der Kunde ist für die Antworten verantwortlich, die im Namen seines Unternehmens veröffentlicht werden, auch wenn er sich für die automatische Veröffentlichung ohne vorherige Prüfung entscheidet. Der Kunde kann veröffentlichte Antworten jederzeit selbst über Google ändern oder löschen.

Der Kunde verwendet ReplyHero nicht für irreführende, rechtswidrige, beleidigende oder diskriminierende Inhalte und hält die Regeln von Google für Unternehmensprofile und Bewertungen ein. ReplyHero beantwortet ausschließlich bestehende Bewertungen und kann nicht dazu verwendet werden, Bewertungen zu verfassen oder zu beeinflussen.

Bei Missbrauch darf NorthernLights Solutions den Zugang zu ReplyHero aussetzen oder beenden.

Artikel 6. Preise und Zahlung

Die Preise der kostenpflichtigen Tarife gelten je Standort und sind die Preise, die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Abonnements auf der Website angegeben sind. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und sind im Voraus zu zahlen.

Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienst Stripe, nach Wahl des Kunden monatlich oder jährlich im Voraus. Bei jährlicher Zahlung zahlt der Kunde im Voraus für zwölf Monate zum Preis von zehn Monaten. Ändert der Kunde während der Laufzeit seinen Tarif oder die Anzahl der Standorte, verrechnet Stripe die Differenz anteilig mit der nächsten Rechnung. Wird eine Zahlung nicht geleistet, darf NorthernLights Solutions den Dienst aussetzen, bis die Zahlung eingegangen ist.

Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Der Kunde kann das Abonnement zu dem Tag kündigen, an dem der neue Preis wirksam wird.

Antworten, die innerhalb eines Monats nicht genutzt wurden, verfallen am Ende dieses Monats.

Artikel 7. Laufzeit und Kündigung

Ein kostenpflichtiges Abonnement läuft je nach gewähltem Abrechnungszeitraum monatlich oder jährlich und verlängert sich stillschweigend jeweils um denselben Zeitraum.

Der Kunde kann jederzeit über das Kundenportal in ReplyHero kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, danach wird das Konto auf den kostenlosen Tarif umgestellt. Für den laufenden Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung.

NorthernLights Solutions kann ein Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, oder mit sofortiger Wirkung bei einer schwerwiegenden Pflichtverletzung des Kunden.

Nach dem Ende eines kostenpflichtigen Abonnements gelten die Grenzen des kostenlosen Tarifs. Wird das Konto geschlossen, veröffentlicht ReplyHero keine Antworten mehr und Daten werden gelöscht, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Artikel 8. Verfügbarkeit und Dienste Dritter

NorthernLights Solutions bemüht sich, dass ReplyHero ordnungsgemäß und ununterbrochen funktioniert, garantiert jedoch keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb.

ReplyHero ist von Diensten Dritter abhängig, etwa der Google Business Profile API, dem Anbieter des KI-Modells und den Hosting-Anbietern. Änderungen oder Störungen bei diesen Dritten können die Funktionsweise von ReplyHero beeinträchtigen.

NorthernLights Solutions garantiert keine Ergebnisse, etwa eine höhere Bewertung, mehr Bewertungen, mehr Reservierungen oder mehr Umsatz.

Artikel 9. Geistiges Eigentum

NorthernLights Solutions behält alle Rechte an ReplyHero, einschließlich der Software, des Designs und der Texte. Der Kunde erhält für die Dauer seines Abonnements ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung von ReplyHero.

Die Antworten, die ReplyHero für den Kunden erstellt, darf der Kunde frei verwenden.

Artikel 10. Personenbezogene Daten und Auftragsverarbeitungsvertrag

Für die Daten des Kunden selbst, etwa Kontodaten und Rechnungsdaten, ist NorthernLights Solutions Verantwortlicher. Siehe die Datenschutzerklärung.

Für die Daten in Bewertungen auf dem Unternehmensprofil des Kunden, etwa den Namen und den Text eines Rezensenten, ist der Kunde Verantwortlicher und handelt NorthernLights Solutions als Auftragsverarbeiter. Für diese Verarbeitung gilt dieser Artikel als Auftragsverarbeitungsvertrag im Sinne von Artikel 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):

1. NorthernLights Solutions verarbeitet diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes und gemäß den Weisungen des Kunden, wie sie in seinen Einstellungen festgelegt sind.
2. Personen, die Zugang zu den Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
3. NorthernLights Solutions trifft geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, darunter verschlüsselte Verbindungen, verschlüsselte Speicherung von Zugriffstoken und Zugriffsbeschränkung je Konto.
4. Der Kunde erteilt eine allgemeine Genehmigung für den Einsatz der in der Datenschutzerklärung aufgeführten Unterauftragsverarbeiter. NorthernLights Solutions teilt einen neuen Unterauftragsverarbeiter vorab mit; der Kunde kann dagegen Einspruch erheben und in diesem Fall das Abonnement kündigen.
5. NorthernLights Solutions unterstützt den Kunden bei Anträgen betroffener Personen und meldet eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich, nachdem sie ihr bekannt geworden ist.
6. Nach dem Ende des Abonnements löscht NorthernLights Solutions diese Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
7. Auf Anfrage stellt NorthernLights Solutions die Informationen zur Verfügung, die zum Nachweis der Einhaltung dieses Artikels erforderlich sind.

Artikel 11. Haftung

NorthernLights Solutions haftet nur für unmittelbare Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden.

NorthernLights Solutions haftet nicht für mittelbare Schäden, etwa entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz oder Rufschäden, nicht für den Inhalt von Antworten, die der Kunde (automatisch) hat veröffentlichen lassen, und nicht für Störungen bei Diensten Dritter.

Die Haftung ist insgesamt auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis für ReplyHero gezahlt hat.

Artikel 12. Änderungen und Streitigkeiten

NorthernLights Solutions darf diese Bedingungen ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er zu dem Tag kündigen, an dem die Änderung wirksam wird.

Auf alle Verträge findet belgisches Recht Anwendung. Die Parteien bemühen sich, eine Streitigkeit zunächst einvernehmlich beizulegen. Gelingt dies nicht, ist ausschließlich das Gericht in Antwerpen zuständig.

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