Conditions générales

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Ceci est une traduction de l'original néerlandais. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.

ReplyHero est un service de NorthernLights Solutions BV. Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de ReplyHero. Les autres services de NorthernLights Solutions sont régis par les conditions générales publiées sur northernlights.solutions.

Article 1. Définitions

• NorthernLights Solutions : NorthernLights Solutions BV, dont le siège est établi Tabakvest 87, bus 4857, 2000 Antwerpen, Belgique, numéro d'entreprise 1037471022, numéro de TVA BE1037471022.
• ReplyHero : le service en ligne de NorthernLights Solutions qui rédige, à l'aide de l'intelligence artificielle (IA), des réponses aux avis Google et, selon les paramètres choisis, les publie.
• Client : la personne physique ou morale qui, agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, crée un compte ou souscrit un abonnement.
• Emplacement : un profil d'établissement Google ou une implantation que le client connecte à ReplyHero.
• Réponse : une réponse à un avis rédigée par ReplyHero.

Article 2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation de ReplyHero et à tout contrat conclu entre NorthernLights Solutions et le client concernant ReplyHero. Les conditions générales du client ne sont pas applicables.

ReplyHero est exclusivement destiné à un usage professionnel. En créant un compte, le client confirme qu'il agit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.

Article 3. Compte et connexion à Google

Le client fournit des informations exactes et complètes, garde ses identifiants de connexion confidentiels et est responsable de toutes les activités effectuées via son compte.

Pour utiliser ReplyHero, le client connecte un ou plusieurs profils d'établissement Google. Le client garantit qu'il est habilité à gérer ces profils et à donner à ReplyHero l'accès nécessaire à cet effet.

Le client peut à tout moment révoquer l'accès de ReplyHero via les paramètres de son compte Google. ReplyHero ne peut alors plus récupérer les avis de cet emplacement ni y répondre.

Article 4. Le service

ReplyHero récupère les nouveaux avis des emplacements connectés, rédige à l'aide de l'IA une réponse dans le ton et la langue choisis par le client, et publie ou affiche cette réponse selon le mode de fonctionnement que le client choisit pour chaque emplacement, dans la mesure où ce mode est disponible dans le service :

1. publication automatique ;
2. publication automatique après un délai de réflexion, pendant lequel le client peut modifier la réponse ou la publier lui-même ;
3. publication uniquement après approbation de la réponse par le client.

Les nouveaux avis sont traités périodiquement. La publication intervient en règle générale dans un délai d'un jour, mais NorthernLights Solutions ne garantit aucun délai.

Le nombre de réponses par mois dépend de la formule choisie. Les formules payantes sont facturées par emplacement : le client souscrit une formule pour un ou plusieurs emplacements, et les quotas de tous les emplacements de l'abonnement s'additionnent. Lorsque la limite est atteinte, les avis suivants ne reçoivent une réponse qu'au cours du mois suivant ou après un passage à une formule supérieure.

Outre les formules payantes, il existe une formule gratuite (Free). Elle est gratuite pour toujours et comprend 1 emplacement et 3 réponses publiées par mois. Dans la formule gratuite, chaque réponse n'est publiée qu'après son approbation par le client. NorthernLights Solutions peut modifier la formule gratuite ou y mettre fin, à condition d'en informer le client dans un délai raisonnable.

NorthernLights Solutions peut améliorer et modifier ReplyHero. Toute modification qui limite substantiellement le service est notifiée au client au préalable.

Article 5. Contenu des réponses et responsabilité du client

Les réponses sont rédigées automatiquement par l'IA. ReplyHero suit des instructions visant à répondre de manière factuelle, respectueuse et sans informations inventées, mais une réponse peut néanmoins contenir des inexactitudes ou une formulation qui ne correspond pas au client.

Le client est responsable des réponses publiées au nom de son entreprise, y compris lorsqu'il choisit la publication automatique sans contrôle préalable. Le client peut toujours modifier ou supprimer lui-même les réponses publiées via Google.

Le client s'interdit d'utiliser ReplyHero pour des contenus trompeurs, illicites, injurieux ou discriminatoires et respecte les règles de Google relatives aux profils d'établissement et aux avis. ReplyHero répond exclusivement à des avis existants et ne peut pas être utilisé pour rédiger ou influencer des avis.

En cas d'abus, NorthernLights Solutions peut suspendre l'accès à ReplyHero ou y mettre fin.

Article 6. Prix et paiement

Les prix des formules payantes s'entendent par emplacement et sont ceux indiqués sur le site web au moment de la souscription de l'abonnement. Tous les prix s'entendent hors TVA et sont payables d'avance.

Le paiement s'effectue d'avance via le service de paiement Stripe, mensuellement ou annuellement au choix du client. En cas de paiement annuel, le client paie d'avance douze mois au prix de dix mois. Si le client modifie sa formule ou le nombre d'emplacements en cours d'abonnement, Stripe répercute la différence au prorata sur la facture suivante. En cas de défaut de paiement, NorthernLights Solutions peut suspendre le service jusqu'à réception du paiement.

Toute modification de prix est notifiée au moins 30 jours à l'avance. Le client peut résilier l'abonnement avec effet à la date d'entrée en vigueur du nouveau prix.

Les réponses non utilisées au cours d'un mois expirent à la fin de ce mois.

Article 7. Durée et résiliation

Un abonnement payant est conclu pour une durée d'un mois ou d'un an, selon la période de facturation choisie, et est reconduit tacitement, chaque fois pour la même durée.

Le client peut résilier à tout moment via le portail client de ReplyHero. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, après quoi le compte repasse à la formule gratuite. Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours.

NorthernLights Solutions peut résilier un abonnement moyennant un préavis de 30 jours, ou avec effet immédiat en cas de manquement grave du client.

À la fin d'un abonnement payant, les limites de la formule gratuite s'appliquent. Si le compte est clôturé, ReplyHero ne publie plus de réponses et les données sont supprimées selon les modalités décrites dans la politique de confidentialité.

Article 8. Disponibilité et services de tiers

NorthernLights Solutions s'efforce d'assurer le bon fonctionnement de ReplyHero sans interruption, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs.

ReplyHero dépend de services de tiers, tels que l'API Google Business Profile, le fournisseur du modèle d'IA et les hébergeurs. Des modifications ou des pannes chez ces tiers peuvent affecter le fonctionnement de ReplyHero.

NorthernLights Solutions ne garantit aucun résultat, tel qu'une meilleure note, davantage d'avis, davantage de réservations ou un chiffre d'affaires plus élevé.

Article 9. Propriété intellectuelle

NorthernLights Solutions conserve tous les droits sur ReplyHero, y compris le logiciel, le design et les textes. Pour la durée de son abonnement, le client bénéficie d'un droit non exclusif et non cessible d'utiliser ReplyHero.

Le client peut utiliser librement les réponses que ReplyHero rédige pour lui.

Article 10. Données à caractère personnel et contrat de sous-traitance

Pour les données propres au client, telles que les données de compte et de facturation, NorthernLights Solutions est responsable du traitement. Voir la politique de confidentialité.

Pour les données contenues dans les avis publiés sur le profil d'établissement du client, telles que le nom et le texte de l'auteur d'un avis, le client est responsable du traitement et NorthernLights Solutions agit en qualité de sous-traitant. Pour ce traitement, le présent article vaut contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du règlement général sur la protection des données (RGPD) :

1. NorthernLights Solutions traite ces données exclusivement aux fins de la fourniture du service et conformément aux instructions du client, telles que définies dans ses paramètres.
2. Les personnes ayant accès aux données sont tenues à une obligation de confidentialité.
3. NorthernLights Solutions prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, notamment des connexions chiffrées, le stockage chiffré des jetons d'accès et une restriction d'accès par compte.
4. Le client donne une autorisation générale pour le recours aux sous-traitants ultérieurs mentionnés dans la politique de confidentialité. NorthernLights Solutions notifie au préalable tout nouveau sous-traitant ultérieur ; le client peut s'y opposer et, dans ce cas, résilier l'abonnement.
5. NorthernLights Solutions aide le client à donner suite aux demandes des personnes concernées et notifie toute violation de données à caractère personnel dans les meilleurs délais après en avoir pris connaissance.
6. À la fin de l'abonnement, NorthernLights Solutions supprime ces données dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
7. Sur demande, NorthernLights Solutions fournit les informations nécessaires pour démontrer le respect du présent article.

Article 11. Responsabilité

NorthernLights Solutions n'est responsable que des dommages directs causés par une faute lourde ou intentionnelle.

NorthernLights Solutions n'est pas responsable des dommages indirects, tels que le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires ou l'atteinte à la réputation, du contenu des réponses que le client a fait publier (automatiquement), ni des pannes des services de tiers.

La responsabilité est limitée au total au montant que le client a payé pour ReplyHero au cours des douze mois précédant le fait générateur du dommage.

Article 12. Modifications et litiges

NorthernLights Solutions peut modifier les présentes conditions. Les modifications sont notifiées au moins 30 jours à l'avance. Si le client ne les accepte pas, il peut résilier avec effet à la date d'entrée en vigueur de la modification.

Tous les contrats sont régis par le droit belge. Les parties s'efforcent d'abord de résoudre tout litige à l'amiable. À défaut, le tribunal d'Anvers est seul compétent.

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