Lotte
Trois quarts d’heure d’attente pour être servis, et la soupe était tiède. Dommage, l’ambiance est vraiment agréable.
Lotte
Trois quarts d’heure d’attente pour être servis, et la soupe était tiède. Dommage, l’ambiance est vraiment agréable.
Réponse du propriétaire
Lotte, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes vraiment déçus d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de…
ReplyHero répond à vos avis Google. Personnellement, dans votre ton.
Un avis, deux issues possibles.
Personne ne répond.
Lotte a pris le temps d’écrire. Le soir, elle vérifie une dernière fois si quelqu’un a répondu. Rien.
Réponse du propriétaire
Toujours rien.
La cliente suivante renonce.
Elle voit la plainte de Lotte, restée sans réponse. Elle réserve deux rues plus loin. Un chiffre d’affaires qui part sans bruit.
Lotte ne revient pas.
Ses amis non plus. Ne pas répondre, c’est paraître indifférent. La confiance s’effrite.
Même les éloges restent sans écho.
Daan donne cinq étoiles. Personne ne le remercie.
Daan
Le meilleur risotto de la ville, et le service savait exactement quel vin servir avec.
Réponse du propriétaire
Toujours rien.
Du chiffre d’affaires perdu. Moins de confiance. Des clients qui ne reviennent pas.
Lotte reçoit une réponse.
Personnelle, sur la soupe et l’attente, avec son prénom.
Réponse du propriétaire
Lotte, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes vraiment déçus d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de…
La cliente suivante réserve.
Elle lit la plainte, et votre réponse. Une réponse sincère en dit plus qu’une note parfaite.
Lotte revient.
Avec deux amies. Elle en parle, même à des inconnus. C’est ainsi que naît la confiance.
Daan se sent reconnu.
Un merci sincère, sur ce qu’il a écrit précisément.
Daan
Le meilleur risotto de la ville, et le service savait exactement quel vin servir avec.
Réponse du Bistro Sel
Daan, merci infiniment pour ce retour si gratifiant. Nous sommes vraiment heureux que notre risotto vous ait conquis et…
Plus de réservations. Plus de confiance. Des clients qui se sentent écoutés.
Encore une chose.
Cette réponse à Lotte ?
C’est ReplyHero qui l’a écrite.
Personnelle, dans votre ton, et publiée dans la journée. Pour chaque avis reçu.
Un avis, deux issues possibles.
ReplyHero répond à vos avis Google. Personnellement, dans votre ton.
Commencer avec ReplyHero Ou découvrez d'abord votre propre aperçu, gratuitement →Lotte
Trois quarts d’heure d’attente pour être servis, et la soupe était tiède. Dommage, l’ambiance est vraiment agréable.
Sans réponse
Toujours rien.
Avec réponse
Lotte, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes vraiment déçus d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de…
Sans réponse
De mal en pis.
Personne ne répond.
Lotte a pris le temps d’écrire. Le soir, elle vérifie une dernière fois si quelqu’un a répondu. Rien.
La cliente suivante renonce.
Elle voit la plainte de Lotte, restée sans réponse. Elle réserve deux rues plus loin.
Lotte ne revient pas.
Ses amis non plus. Ne pas répondre, c’est paraître indifférent.
Même les éloges restent sans écho.
Daan donne cinq étoiles. Personne ne le remercie.
Du chiffre d’affaires perdu. Moins de confiance. Des clients qui ne reviennent pas.
Avec réponse
De mieux en mieux.
Lotte reçoit une réponse.
Personnelle, sur la soupe et l’attente, avec son prénom.
La cliente suivante réserve.
Elle lit la plainte, et votre réponse. Une réponse sincère en dit plus qu’une note parfaite.
Lotte revient.
Avec deux amies. Elle en parle, même à des inconnus.
Daan se sent reconnu.
Un merci sincère, sur ce qu’il a écrit précisément.
Réponse du Bistro Sel
Daan, merci infiniment pour ce retour si gratifiant. Nous sommes vraiment heureux que notre risotto vous ait conquis et…
Plus de réservations. Plus de confiance. Des clients qui se sentent écoutés.
Cette réponse à Lotte ?
C’est ReplyHero qui l’a écrite.
Personnelle, dans votre ton, et publiée dans la journée. Pour chaque avis reçu.
Comment ça marche.
Connectez votre fiche d’établissement Google.
Connectez-vous une fois avec Google et autorisez ReplyHero à répondre à vos avis. Plusieurs établissements, c’est possible aussi.
Choisissez votre ton.
Professionnel, chaleureux ou formel. Ou décrivez avec vos mots la voix de votre maison, avec une signature fixe si vous le souhaitez.
ReplyHero répond.
Chaque nouvel avis reçoit une réponse personnelle dans la journée. Pour un éloge, un merci sincère. Pour une critique, de l’écoute et une invitation à arranger les choses.
Vous vous y retrouvez ?
Choisissez un ton. Voici de vraies réponses de ReplyHero à l’avis de Lotte.
Lotte
Trois quarts d’heure d’attente pour être servis, et la soupe était tiède. Dommage, l’ambiance est vraiment agréable.
Réponse du Bistro Sel
Lotte, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes vraiment déçus d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Une attente de trois quarts d'heure et une soupe tiède, c'est inacceptable, et nous comprenons votre frustration.
Nous tenons à nos standards de qualité et de service, et ce jour-là, nous avons clairement manqué notre objectif. Nous aimerions vraiment l'occasion de nous améliorer et de vous offrir une meilleure expérience. Pourriez-vous nous contacter directement pour que nous puissions discuter de ce qui s'est passé et trouver une solution ensemble.
Bistro fictif, avis fictif. La réponse est celle de ReplyHero, sans retouche.
Vous gardez la main.
Pour chaque établissement, choisissez le degré d’autonomie de ReplyHero.
- Entièrement automatique
- ReplyHero rédige la réponse et la publie lui-même.
- Avec délai de réflexion
- La réponse vous attend 48 heures. Sans modification de votre part, ReplyHero la publie.
- Vous validez
- La réponse vous attend dans votre espace. Publiez-la en un clic, ou modifiez-la d’abord.
Pour chaque établissement qui reçoit des avis Google.
Le bistro n'est qu'un exemple. ReplyHero convient à tous les secteurs :
Chaque avis mérite une réponse.
| Gratuit | 0 €Gratuit pour toujours | 1 établissement · 3 réponses par mois · vous validez · sans carte bancaire |
|---|---|---|
| Starter | 9 €par établissement et par mois, HT | 100 réponses par mois et par établissement · tous les modes · votre ton, votre signature |
| Pro | 19 €par établissement et par mois, HT | Illimité (usage raisonnable) · tout Starter · support prioritaire |
| Sans engagement, résiliable chaque mois. Paiement annuel : deux mois offerts (Starter 90 €, Pro 190 € par établissement et par an). | ||
Chaque avis mérite une réponse.
| Gratuit | 0 €Gratuit pour toujours | 1 établissement · 3 réponses par mois · vous validez · sans carte bancaire |
|---|---|---|
| Starter | 9 €par établissement et par mois, HT | 100 réponses par mois et par établissement · tous les modes · votre ton, votre signature |
| Pro | 19 €par établissement et par mois, HT | Illimité (usage raisonnable) · tout Starter · support prioritaire |
| Sans engagement, résiliable chaque mois. Paiement annuel : deux mois offerts (Starter 90 €, Pro 190 € par établissement et par an). | ||