ReplyHero pour les réseaux et franchises
Une seule marque, une réponse juste partout.
Trois, dix ou vingt fiches Google, chacune avec ses avis. ReplyHero répond partout dans le ton de votre marque, avec ce que le client a vécu sur place, et vous choisissez le degré de contrôle de chaque établissement.
Chaînes, franchises et entreprises à plusieurs établissements
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En bref
ReplyHero répond aux avis Google des entreprises à plusieurs établissements et des franchises. Vous définissez une fois le ton de la marque et la signature, et chaque réponse reprend ce que le client a écrit sur cet établissement précis : l'équipe, le service, le délai. Pour chaque établissement, vous choisissez si les réponses partent automatiquement, après 48 heures ou après validation.
Ça vous parle ?
Lille répond, Namur pas
Un établissement répond à tout, un autre laisse ses avis des mois sans réponse. Le client, lui, ne voit qu'une seule marque.
Dix responsables, dix styles
L'un tutoie, l'autre colle le même merci partout, un troisième se défend sur un ton sec. Votre marque n'a plus une voix, mais dix.
Le siège ne peut pas tout relire
Centraliser toutes les réponses au siège prend un temps fou. Tout laisser aux franchisés, c'est perdre la main sur ce qui est publié sous votre nom.
Comment ReplyHero vous aide
Un ton de marque, des détails locaux
Vous choisissez le ton une fois, ou décrivez la voix de votre marque dans vos instructions personnalisées. Chaque réponse reprend ensuite ce que le client a écrit sur l'établissement, l'équipe ou le produit.
Le contrôle, établissement par établissement
Entièrement automatique pour un site qui tourne bien, Vous validez pour une nouvelle franchise : le mode se choisit par établissement et se change quand vous voulez.
Les réponses locales respectées
Si un responsable de site a déjà répondu lui-même, ReplyHero ne remplace rien. Et quand un client écrit dans une autre langue, la réponse peut suivre la langue de l'avis.
Quel mode de réponse vous convient ?
- Entièrement automatique
- Avec délai de réflexionNotre conseil
- Vous validez
Avec délai de réflexion est un bon point de départ pour un réseau : chaque responsable a 48 heures pour relire ou compléter la réponse, et aucun avis ne reste en attente quand personne n'a le temps. Pour un nouveau site ou une franchise que vous suivez de près, passez simplement cet établissement en Vous validez.
Ce que ça donne
Deux avis et les réponses que ReplyHero a rédigées lui-même, sur le ton professionnel.
Karim
Venu au magasin de Namur pour un siège enfant annoncé en stock sur votre site. Sur place, plus rien, et le vendeur ne savait pas quand il reviendrait. Deux trajets pour rien, alors qu'à Liège on m'avait toujours bien renseigné.
Réponse de Vélos Rivière
Karim, nous regrettons sincèrement cette expérience frustrante. Vous aviez raison de compter sur nos informations de stock en ligne, et nous comprenons votre déception après deux trajets inutiles. Cette situation ne reflète pas le service que vous aviez connu à Liège.
Nous aimerions corriger cette situation et mieux comprendre ce qui s'est passé. Pourriez-vous nous contacter directement à notre magasin de Namur ou via notre service client afin que nous puissions vous aider à trouver le siège enfant que vous recherchez et améliorer nos processus de gestion de stock.
Nous apprécions votre fidélité passée et souhaitons regagner votre confiance.
Julien
Crevaison un samedi matin, réparée en vingt minutes au magasin de Lille. Accueil souriant et un bon conseil pour mes pneus d'hiver. Merci à Yanis !
Réponse de Vélos Rivière
Merci beaucoup Julien pour ce retour positif. Nous sommes ravi d'avoir pu réparer rapidement votre crevaison ce samedi matin. Yanis et toute notre équipe à Lille sont heureux de pouvoir vous offrir un service de qualité et des conseils avisés sur l'entretien de votre vélo. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt chez Vélos Rivière pour tous vos besoins cyclistes.
Texte produit par ReplyHero, non modifié. Établissement et avis fictifs.
Guides pour multi-établissements
Questions fréquentes
Combien d'établissements puis-je gérer avec ReplyHero ?
Avec Starter et Pro, vous payez par établissement : chaque établissement connecté coûte 9 € par mois en Starter ou 19 € en Pro. Les réponses s'additionnent, donc trois établissements en Starter vous donnent 300 réponses par mois, et Pro offre des réponses illimitées (usage raisonnable). La formule gratuite pour toujours couvre un établissement et 3 réponses par mois. Toutes les formules sont résiliables chaque mois, et chaque établissement garde son propre mode de publication.
Le siège peut-il garder la main sur ce qui est publié ?
Oui. Pour chaque établissement, vous décidez si les réponses partent automatiquement, après un délai de 48 heures ou seulement après validation. Un site récent ou une franchise que vous accompagnez peut passer en Vous validez, tandis que vos établissements les plus rodés tournent en Entièrement automatique. Vous changez de mode quand vous voulez.
Un franchisé peut-il encore répondre lui-même ?
Oui. Avant de publier, ReplyHero vérifie si l'établissement a déjà répondu, et il n'écrase jamais une réponse existante. Un responsable qui connaît bien un client fidèle peut donc lui répondre personnellement, et ReplyHero s'occupe de tous les avis qui restent sans réponse, dans le ton commun de la marque.
Les réponses de deux établissements vont-elles se ressembler ?
Le ton, oui, et c'est voulu : vos clients reconnaissent votre marque partout. Le contenu, non. Chaque réponse reprend ce que le client a écrit sur ce site précis, le vendeur qu'il cite, le délai, le conseil reçu. Vous évitez ainsi le même texte collé sous chaque avis, que les clients repèrent immédiatement.
Chaque avis mérite une réponse.
Connectez votre fiche d'établissement Google et choisissez votre ton. Gratuit pour toujours avec un établissement, ou à partir de 9 € par établissement et par mois, sans engagement.
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