ReplyHero pour la restauration
Vous assurez le service. ReplyHero répond aux avis.
Entre le coup de feu de midi et la fermeture tardive, vos avis Google attendent. ReplyHero y répond pour vous, avec le prénom du client, ce qu'il a écrit et le ton de votre maison.
Restaurants, cafés et bars
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En bref
ReplyHero répond aux avis Google des restaurants, cafés et bars. Il lit chaque nouvel avis sur votre fiche d'établissement et rédige une réponse personnelle : le prénom du client, le plat tiède ou la soirée réussie dont il parle, dans le ton que vous avez choisi et avec votre signature. Vous décidez si la réponse part tout de suite, après 48 heures ou seulement après votre validation.
Ça vous parle ?
L'avis tombé à minuit
Un samedi complet, une table qui a attendu son plat, et l'avis à deux étoiles arrive juste après la fermeture. Vous le lisez le lendemain, fatigué, avec l'envie de répondre du tac au tac.
Des compliments restés sans merci
Cinq étoiles pour le risotto, un mot gentil pour la serveuse. Faute de temps, personne ne remercie, et votre fiche donne l'impression que personne ne lit.
Les touristes écrivent dans leur langue
Un avis en anglais, un autre en néerlandais ou en allemand. Répondre dans une langue qui n'est pas la vôtre prend du temps, alors ces avis restent en attente.
Comment ReplyHero vous aide
Une réponse posée, même à chaud
ReplyHero n'écrit jamais sous le coup de l'agacement. La réponse reconnaît l'attente ou le plat tiède sans chercher d'excuses et invite le client à vous contacter directement.
Un merci différent à chaque fois
Le risotto, le vin conseillé, le prénom de la serveuse : la réponse reprend ce que le client a écrit, en ton Amical ou Professionnel, avec une signature comme « Julien et toute l'équipe ».
Dans la langue de vos clients
Si vous le souhaitez, ReplyHero répond dans la langue de l'avis. Et quand vous avez déjà répondu vous-même, il ne touche à rien.
Quel mode de réponse vous convient ?
- Entièrement automatique
- Avec délai de réflexionNotre conseil
- Vous validez
Avec délai de réflexion convient à la plupart des restaurants et des bars : chaque réponse vous attend 48 heures, le temps d'y jeter un œil entre deux services. Si vous ne faites rien, ReplyHero la publie, et aucun avis ne reste sans réponse pendant les semaines chargées.
Ce que ça donne
Deux avis et les réponses que ReplyHero a rédigées lui-même, sur le ton amical.
Hélène
Réservation à 20 h, plat principal servi à 21 h 15, et la sauce du magret était froide. Le serveur était gentil mais débordé, et personne ne nous a prévenus du retard. Dommage, le dessert était excellent.
Réponse de Bistrot Le Cerfeuil
Hélène, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que votre soirée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un délai d'une heure quinze pour le plat principal et une sauce froide, c'est inacceptable. Nous comprenons votre frustration, surtout que personne ne vous a informée du retard.
Nous aimerions vraiment comprendre ce qui s'est passé ce soir-là pour l'éviter à l'avenir. Pourriez-vous nous contacter directement au restaurant ? Nous souhaiterions discuter de cette situation et nous assurer que cela ne se reproduise plus.
Nous sommes heureux que le dessert vous ait plu. À bientôt, nous espérons.
Thomas
Déjeuner parfait avec des collègues. La blanquette avait le goût de celle de ma grand-mère et Camille nous a conseillé un petit vin de Loire qui l'accompagnait très bien.
Réponse de Bistrot Le Cerfeuil
Thomas, merci beaucoup pour ce retour si touchant. Nous sommes vraiment heureux d'avoir pu vous offrir un déjeuner mémorable avec vos collègues. Savoir que notre blanquette vous a rappelé celle de votre grand-mère, c'est le plus beau compliment que nous puissions recevoir. C'est exactement ce que nous cherchons à faire: préparer des plats authentiques et savoureux. Camille sera ravi d'apprendre que son conseil en vin vous a plu et que l'accords était parfait. Merci de votre confiance et de nous avoir choisis. À très bientôt chez Bistrot Le Cerfeuil.
Texte produit par ReplyHero, non modifié. Établissement et avis fictifs.
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Questions fréquentes
Les réponses ne sonnent-elles pas comme celles d'un robot ?
Non. Chaque réponse part de ce que le client a écrit : son prénom, le plat, l'attente, la terrasse. ReplyHero ne colle pas le même remerciement sous chaque avis. Vous choisissez le ton, Professionnel, Amical ou Formel, ou vous décrivez la voix de votre maison dans vos instructions personnalisées, avec une signature fixe si vous le souhaitez.
Puis-je lire une réponse avant qu'elle soit publiée ?
Oui. En mode Vous validez, chaque réponse vous attend dans votre espace : vous la publiez en un clic ou vous la modifiez d'abord. Le mode Avec délai de réflexion vous laisse 48 heures, puis publie la réponse si vous n'y avez pas touché. Vous choisissez le mode par établissement et pouvez en changer à tout moment.
Faut-il répondre à un avis rageur écrit à trois heures du matin ?
Oui, mais pas à trois heures du matin. ReplyHero rédige une réponse calme, qui reconnaît le ressenti du client sans désavouer votre équipe et l'invite à en parler directement. Avec le délai de réflexion, vous avez 48 heures pour la relire, le temps de demander au barman ou au serveur comment la soirée s'est vraiment passée.
Que se passe-t-il si je réponds moi-même à un avis ?
Votre réponse reste en place. Avant de publier, ReplyHero vérifie si vous avez déjà répondu, et dans ce cas il n'écrase rien. Vous pouvez donc continuer à répondre vous-même aux avis qui vous tiennent à cœur, celui de l'habitué du vendredi par exemple, et laisser ReplyHero s'occuper de tous les autres.
Chaque avis mérite une réponse.
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