ReplyHero voor horeca

Na de service staat elk antwoord al klaar

Je staat in de keuken of achter de bar, niet achter een scherm. ReplyHero leest elke nieuwe Google-review en schrijft een persoonlijk antwoord in de toon van je zaak, terwijl jij gewoon je service draait.

Restaurants, cafés en bars

Start met ReplyHero

Kort antwoord

ReplyHero beantwoordt Google-reviews voor restaurants, cafés en bars. Bij elke nieuwe review schrijft het een persoonlijk antwoord dat ingaat op wat de gast zelf noemt, van de lauwe vis tot de attente ober, in de toon die jij kiest en met je eigen ondertekening. Per zaak kies je of antwoorden meteen online komen, eerst 48 uur bedenktijd krijgen of op jouw goedkeuring wachten.

Herkenbaar?

De review van zaterdagnacht

Na een volle zaterdag staat er om middernacht een boze review over de wachttijd of een lauw hoofdgerecht. Op dat moment wil je niet antwoorden, en maandag ben je het vergeten.

Een uitgaansavond die verkeerd afliep

Een weigering aan de deur of een discussie over de rekening wordt een review van één ster, vol hoofdletters. Een antwoord in de eerste opwelling maakt het alleen erger.

Tien keer hetzelfde bedankje

In een goede week komen de vijfsterrenreviews in stapels binnen. Wie onder elke review ‘Bedankt, tot snel!’ zet, laat lezers vooral een sjabloon zien.

Zo helpt ReplyHero

Rustig, ook om drie uur 's nachts

ReplyHero schrijft kalm en concreet: het bedankt de gast, erkent wat er misging zonder smoesjes en nodigt uit om rechtstreeks contact op te nemen. Over smaak gaat het nooit in discussie.

Bedenktijd voor jou

Met de stand Met bedenktijd staat elk antwoord 48 uur voor je klaar. Pas je niets aan, dan plaatst ReplyHero het zelf, en een antwoord dat je al zelf schreef blijft altijd staan.

Elke gast een eigen antwoord

Het antwoord gaat in op wat de gast schreef: het verjaardagsdiner, de speciaalbieren, de naam van de ober. Met je vaste ondertekening eronder, en in het Engels of Frans als de toerist zo schreef.

Welke antwoordmodus past bij jou?

Volledig automatisch
Met bedenktijdOnze aanrader
Jij keurt goed

Met bedenktijd past bij de meeste horecazaken: elke review krijgt binnen twee dagen een antwoord, ook in drukke weken, en je hebt 48 uur om een gevoelig antwoord bij te sturen. Heb je een café met veel nachtelijke reviews, kies dan gerust Jij keurt goed, zodat niets online komt dat je niet met een rustig hoofd hebt gelezen.

Zo klinkt het

Twee reviews en de antwoorden die ReplyHero er zelf op schreef, in de toon vriendelijk.

Pieter

Om zeven uur gereserveerd en pas om half negen ons hoofdgerecht. De steak was aan de randen koud en niemand kwam vragen of alles in orde was. Het dessert was top, maar zo begin je geen avondje uit.

Antwoord van Bistro De Linde

Pieter, dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Het spijt ons echt dat de service traag was en dat je steak niet op de juiste temperatuur werd geserveerd. Dat had beter gemoeten, zeker als je een gezellige avond had gepland. We waarderen dat je het dessert wel lekker vond, maar begrijpen volledig dat dit niet genoeg weegt tegen het begin van de avond. We nemen dit zeer serieus. Zou je ons willen contacteren zodat we dit rechtstreeks met je kunnen bespreken en het goed kunnen maken? We hopen je snel terug te zien.

Elif

Met zes vriendinnen een verjaardag gevierd. De risotto was heerlijk en Thomas achter de bar maakte een speciale cocktail voor de jarige. Wat een gastvrije zaak!

Antwoord van Bistro De Linde

Elif, wat fijn om te lezen dat je verjaardag zo gezellig is geweest met je vriendinnen. We zijn erg blij dat de risotto naar wens was en dat Thomas je met zijn speciale cocktail heeft verrast. Dat is precies wat we willen bereiken: een warme, gastvrije sfeer waarin je je bijzonder voelt. Dank je wel dat je ons hebt gekozen voor dit mooie moment. We kijken ernaar uit je snel terug te zien bij Bistro De Linde.

Ongewijzigde output van ReplyHero. Fictieve zaak, fictieve review.

Gidsen voor horeca

Veelgestelde vragen

Klinkt het niet als een robot?

Nee. ReplyHero zet geen standaardzin onder elke review, maar gaat in op wat de gast zelf noemt: de wachttijd, het gerecht, de bediening. Je kiest de toon, van vriendelijk tot formeel, of schrijft eigen instructies, bijvoorbeeld dat je gasten altijd tutoyeert. Met je vaste ondertekening eronder leest elk antwoord als een bericht van jouw zaak.

Kan ik elk antwoord eerst lezen?

Ja. Met Jij keurt goed wacht elk antwoord in het portaal tot jij het met één klik plaatst of eerst aanpast. Met bedenktijd staat het 48 uur klaar en plaatst ReplyHero het daarna zelf, tenzij je het wijzigt. Dat kies je per locatie, dus je tweede zaak kan anders werken dan de eerste.

Wat als ik zelf al geantwoord heb?

Dan blijft jouw antwoord staan. Voor ReplyHero iets plaatst, controleert het of je als eigenaar al gereageerd hebt, en het overschrijft nooit een eigen antwoord. Je kunt dus gewoon zelf de reviews oppakken die je persoonlijk wilt beantwoorden, zoals die van een vaste gast of een klacht die je al aan de telefoon besprak.

Kan ReplyHero een slechte review laten verwijderen?

Nee. Een echte negatieve review blijft staan. Reviews die de regels van Google schenden, zoals nepreviews of reviews van je eigen personeel, meld je zelf via je Bedrijfsprofiel. ReplyHero zorgt wel dat er een rustig, concreet antwoord onder staat. Dat antwoord lezen ook de gasten die morgen twijfelen of ze bij jou reserveren.

Elke review verdient een antwoord.

Koppel je Google-bedrijfsprofiel en kies je toon. Voor altijd gratis met 1 locatie, of vanaf €9 per locatie per maand, maandelijks opzegbaar.

Start met ReplyHero

Of bekijk eerst gratis je eigen voorbeeld →