ReplyHero para hostelería
Tú llenas el comedor. ReplyHero contesta las reseñas.
Después del servicio no te quedan ganas de escribir. ReplyHero lee cada reseña nueva de tu restaurante, cafetería o bar y redacta una respuesta personal sobre el plato, la espera o el camarero que menciona el cliente.
Restaurantes, cafeterías y bares
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Respuesta corta
ReplyHero responde con inteligencia artificial a las reseñas de Google de restaurantes, cafeterías y bares. Lee cada reseña nueva de tu Perfil de Empresa de Google y escribe una respuesta personal sobre lo que cuenta el cliente, en el tono que elijas y con tu firma. Para cada local decides si se publica al momento, tras 48 horas de margen o solo cuando tú la apruebas.
¿Te suena?
La reseña del sábado noche
El domingo por la mañana aparece una queja escrita en caliente después de un servicio a tope. Contestar en ese momento, con el cansancio encima, rara vez sale bien.
Elogios que nadie agradece
Alguien dedica cinco estrellas a tu arroz y a Irene, la camarera. Pasan las semanas y nadie le da las gracias, porque siempre hay algo más urgente.
Turistas que escriben en su idioma
En temporada llegan reseñas en inglés, francés o alemán. Contestar bien a cada una en su idioma lleva un tiempo que en pleno agosto no tienes.
Así te ayuda ReplyHero
En frío, no en caliente
Con el modo Con tiempo de reflexión, la respuesta a esa reseña del sábado te espera 48 horas. Si quieres retocarla, la retocas; si no, ReplyHero la publica.
Gracias con nombre y plato
Cada respuesta habla de lo que escribió el cliente, sea el arroz o la atención de Irene, en tono amable y con tu firma fija, por ejemplo «Lupe y el equipo de La Parra».
En el idioma de quien escribe
Si lo activas, ReplyHero contesta a cada reseña en su propio idioma. Y si un día respondes tú, lo detecta y no toca tu respuesta.
¿Qué modo de respuesta te encaja?
- Totalmente automático
- Con tiempo de reflexiónNuestra recomendación
- Tú apruebas
En hostelería, Con tiempo de reflexión suele ser lo más cómodo: cada respuesta se publica sola, pero durante 48 horas puedes leerla y ajustarla si la reseña es delicada. Así ninguna queja del fin de semana se queda sin contestar y tú no tienes que estar pendiente del móvil.
Así suena
Dos reseñas y las respuestas que escribió el propio ReplyHero, con tono cercano.
Marta
Reservamos para las nueve y nos sentaron a las nueve y media. Los entrantes, muy buenos, pero el arroz llegó pasado y nadie se acercó a preguntar. Con lo que nos habían hablado del sitio, una decepción.
Respuesta de Taberna La Parra
Marta, lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Entendemos tu frustración por la espera en la entrada y especialmente porque el arroz llegara en mal estado sin que nuestro equipo se percatara. Eso no refleja el nivel de servicio que queremos ofrecer.
Nos gustaría tener la oportunidad de hacerlo bien. Por favor, ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos compensarte adecuadamente y asegurar que esto no vuelva a suceder. Tu opinión es valiosa y nos ayuda a mejorar.
Esperamos poder recibirte de nuevo pronto.
Jorge
Fuimos a celebrar el cumpleaños de mi padre y nos trataron de maravilla. Las croquetas de jamón, de otro nivel, y Dani nos recomendó un vino perfecto.
Respuesta de Taberna La Parra
Jorge, qué alegría saber que la celebración del cumpleaños de tu padre fue especial en Taberna La Parra. Nos encanta haber sido parte de ese momento importante para vuestra familia. Nos alegra mucho que las croquetas de jamón te hayan encantado, son una de nuestras especialidades. Y gracias a Dani por hacer que la experiencia fuera aún más memorable con esa recomendación de vino. Eso es exactamente lo que nos propone: cuidar cada detalle para que nuestros clientes disfruten al máximo. Esperamos volver a veros pronto para compartir más momentos así.
Texto de ReplyHero sin editar. Negocio y reseña ficticios.
Guías para hostelería
Restaurantes
¿Cómo debe responder un restaurante a una mala reseña en Google?
Bares y cafeterías
¿Cómo gestionan los bares y cafeterías las reseñas negativas sobre el ambiente, los precios o el personal?
Preguntas frecuentes
¿No sonarán las respuestas a robot?
No, porque cada respuesta parte de lo que escribe el cliente: el plato, la espera, el nombre del camarero. Eliges el tono (profesional, amable, formal o tus propias instrucciones) y una firma fija si quieres. Así la décima reseña sobre tus croquetas recibe un agradecimiento distinto al de la novena, y no un «gracias por su visita» copiado.
¿Puedo leer cada respuesta antes de que se publique?
Sí. Con el modo Tú apruebas, cada respuesta te espera en el portal y la publicas con un clic o la editas antes. Si eliges el modo Con tiempo de reflexión, tienes 48 horas para cambiarla; si no haces nada, ReplyHero la publica. Puedes elegir un modo distinto para cada local.
¿Qué pasa con las reseñas en inglés o en francés?
Puedes configurar que ReplyHero responda en el mismo idioma que la reseña. Un turista que escribe en inglés recibe su respuesta en inglés, y un vecino del barrio, en español. Es muy útil en zonas turísticas, donde buena parte de las reseñas llega en otros idiomas y contestar cada una a mano lleva tiempo.
¿Cuánto cuesta para un restaurante?
Si tienes un solo local, Starter te cuesta 9 € al mes, con 100 respuestas. Pro cuesta 19 € al mes por ubicación, con respuestas ilimitadas (uso razonable). Y si quieres empezar sin pagar, hay un plan gratis para siempre: 3 respuestas al mes que apruebas tú. Se cancela mes a mes, sin permanencia. Si tienes un restaurante y una cafetería, pagas las dos ubicaciones: 18 € al mes con Starter.
Cada reseña merece una respuesta.
Conecta tu perfil de empresa de Google y elige tu tono. Gratis para siempre con una ubicación, o desde 9 € por ubicación al mes, sin permanencia.
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