ReplyHero para varias ubicaciones
Una sola voz de marca, en cada local
Con varios locales, las reseñas llegan a muchos perfiles a la vez y cada encargado responde a su manera, o no responde. ReplyHero contesta en todas tus ubicaciones con el mismo tono y con el detalle local de cada reseña.
Cadenas, franquicias y negocios con varios locales
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Respuesta corta
ReplyHero responde con inteligencia artificial a las reseñas de Google de negocios con varios locales y franquicias. Conectas cada ubicación de tu Perfil de Empresa de Google, eliges el tono de marca y una firma, y ReplyHero escribe una respuesta personal sobre lo que cuenta cada reseña. Para cada ubicación decides si se publica sola, tras 48 horas o solo con tu aprobación.
¿Te suena?
Cada local, un estilo
En Valencia contestan con simpatía, en Castellón con frases secas y en Alicante no contesta nadie. Para el cliente, todo es la misma marca.
Quejas que comparan locales
«En vuestra tienda de Valencia esto va rodado, ¿por qué aquí no?». La respuesta tiene que hablar del local concreto sin dejar mal a ninguno.
La central no da abasto
Leer y contestar las reseñas de cinco perfiles cada semana es casi un puesto de trabajo. Y si lo haces tú, todo pasa por tu bandeja de entrada.
Así te ayuda ReplyHero
Un tono para toda la marca
Eliges un tono, profesional, amable, formal o descrito con tus palabras, y una firma fija. Todas las respuestas suenan a tu marca, sea cual sea la ubicación.
Lo local, en cada respuesta
Cada respuesta parte de lo que dice la reseña: el local, la persona que atendió, la revisión que se retrasó. Nada de la misma frase copiada en cinco perfiles.
Control por ubicación
Para cada ubicación eliges Totalmente automático, Con tiempo de reflexión o Tú apruebas. Y si un encargado responde él mismo, ReplyHero no sobrescribe su respuesta.
¿Qué modo de respuesta te encaja?
- Totalmente automático
- Con tiempo de reflexiónNuestra recomendación
- Tú apruebas
Con varios locales, Con tiempo de reflexión suele ser el mejor punto de partida: todo se contesta sin que la central se convierta en un cuello de botella, y durante 48 horas puedes ajustar cualquier respuesta delicada. Para un local recién abierto o una franquicia que quieras seguir más de cerca, pasas esa ubicación a Tú apruebas.
Así suena
Dos reseñas y las respuestas que escribió el propio ReplyHero, con tono profesional.
Daniel
Llevé la bici eléctrica a revisar a la tienda de Castellón y me dijeron que estaría en dos días. Tardaron una semana y tuve que llamar yo. En la tienda de Valencia nunca me ha pasado algo así.
Respuesta de Bicis Levante
Hola Daniel, lamentamos que el servicio de revisión en nuestra tienda de Castellón no haya cumplido con tus expectativas ni con los plazos comprometidos. Entendemos tu frustración, especialmente considerando la experiencia positiva que has tenido en Valencia. Este tipo de situaciones no reflejan el estándar de calidad que buscamos mantener. Nos gustaría resolver esto contigo directamente y asegurar que no vuelva a ocurrir. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos atender tu caso de manera personalizada y ofrecerte una solución adecuada.
Clara
Rubén, de la tienda de Valencia, me dejó probar tres bicis con toda la calma del mundo y me explicó las diferencias sin agobiarme. Salí con la mía ese mismo día.
Respuesta de Bicis Levante
Agradecemos sinceramente tu comentario, Clara. Nos alegra mucho que Rubén haya dedicado el tiempo necesario para que conocieras bien cada opción y pudieras tomar la decisión correcta sobre tu bicicleta. En Bicis Levante creemos que la atención personalizada y sin prisas es fundamental para que encuentres exactamente lo que necesitas. Esperamos que disfrutes mucho de tu nueva bici y que vuelvas a visitarnos cuando lo necesites.
Texto de ReplyHero sin editar. Negocio y reseña ficticios.
Guías para varias ubicaciones
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir un modo distinto para cada local?
Sí. El modo de publicación se elige por ubicación: Totalmente automático, Con tiempo de reflexión (la respuesta espera 48 horas y después se publica si nadie la cambia) o Tú apruebas (espera en el portal hasta que alguien la publica o la edita). Así das más autonomía a los locales veteranos y sigues más de cerca uno recién abierto.
¿Cuántas ubicaciones puedo conectar?
Con Starter y Pro pagas por ubicación: cada ubicación conectada cuesta 9 € al mes con Starter o 19 € con Pro. Las respuestas se suman, así que con tres ubicaciones en Starter tienes 300 respuestas al mes, y Pro tiene respuestas ilimitadas (uso razonable). El plan gratis para siempre cubre una ubicación con 3 respuestas al mes. Todo se cancela mes a mes, sin permanencia, y si abres un local nuevo lo añades desde el portal.
¿Y si un franquiciado quiere responder él mismo?
Puede hacerlo. Antes de publicar, ReplyHero comprueba si la reseña ya tiene respuesta del negocio y, si la tiene, no publica nada. Así un franquiciado puede contestar en persona las reseñas que quiera y ReplyHero se encarga del resto, sin que una respuesta pise a otra ni el cliente reciba dos.
¿No acabarán todos los locales con la misma respuesta?
No. El tono y la firma son de la marca, pero cada respuesta se escribe para su reseña: menciona el local, la persona que atendió o el problema concreto. Dos clientes que elogian tiendas distintas reciben agradecimientos distintos. Es lo que aconseja Google: evitar el mismo «gracias» para todo el mundo.
Cada reseña merece una respuesta.
Conecta tu perfil de empresa de Google y elige tu tono. Gratis para siempre con una ubicación, o desde 9 € por ubicación al mes, sin permanencia.
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