ReplyHero für mehrere Standorte
Eine Marke, viele Standorte, jede Bewertung beantwortet.
Jede Filiale hat ihr eigenes Google-Profil, ihre eigenen Bewertungen und ihr eigenes Tempo. ReplyHero beantwortet sie alle im Ton deiner Marke, und für jeden Standort legst du fest, wie viel Kontrolle du behältst.
Filialbetriebe und Franchisesysteme jeder Branche
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Kurz gesagt
ReplyHero beantwortet Google-Bewertungen für Unternehmen mit mehreren Standorten und Franchisesysteme mit KI. Es liest neue Bewertungen auf dem Google-Unternehmensprofil jedes verbundenen Standorts und schreibt persönliche Antworten im Ton deiner Marke, die auf den jeweiligen Besuch eingehen. Pro Standort wählst du, ob Antworten sofort erscheinen, 48 Stunden warten oder erst nach deiner Freigabe online gehen. Du zahlst pro Standort: Starter kostet 9 €, Pro 19 € pro Standort und Monat.
Kommt dir das bekannt vor?
Ein Standort antwortet, der andere schweigt
Die eine Filialleitung beantwortet alles am selben Tag, die andere nie. Kunden sehen eine Marke und fragen sich, warum es an einem Standort niemanden interessiert.
Jeder klingt anders
Hier ein lockeres „Danke dir!“, dort ein steifes Formschreiben, und am dritten Standort derselbe Satz unter jeder Bewertung. So wirkt deine Marke nicht wie eine.
Gleiche Regeln für ungleiche Standorte
Ein neuer Standort braucht deinen Blick, eine eingespielte Filiale nicht. Trotzdem gilt oft für alle dieselbe Regel, und die ist entweder zu streng oder zu locker.
So hilft ReplyHero
Jede Bewertung, jeder Standort
ReplyHero holt neue Bewertungen von jedem verbundenen Standort und beantwortet jede einzelne. Kein Standort bleibt still, egal wie voll der Tag dort ist.
Ein Ton, lokale Details
Du wählst den Ton deiner Marke und eine feste Unterschrift. ReplyHero greift in jeder Antwort auf, was der Kunde über genau diesen Besuch schreibt, vom Personal bis zur Filiale.
Kontrolle pro Standort
Für jeden Standort legst du fest, wie Antworten zu Google gelangen: „Vollautomatisch“ für eingespielte Filialen, „Du gibst frei“ für einen neuen Standort. Eine Antwort, die eine Filiale selbst geschrieben hat, überschreibt ReplyHero nie.
Welcher Antwortmodus passt zu dir?
- Vollautomatisch
- Mit BedenkzeitUnsere Empfehlung
- Du gibst frei
Für die meisten Filialbetriebe ist „Mit Bedenkzeit“ ein guter Standard: Jede Antwort liegt 48 Stunden bereit, damit du eingreifen kannst, und geht sonst von selbst online. Weil du den Modus pro Standort wählst, kannst du einen neuen Standort mit „Du gibst frei“ starten und eingespielte auf „Vollautomatisch“ stellen.
So klingt es
Zwei Bewertungen und die Antworten, die ReplyHero selbst geschrieben hat, im Ton professionell.
Florian
In der Filiale am Hauptbahnhof fünfzehn Minuten auf einen Cappuccino gewartet, und der war dann lauwarm. Am Graben ist der Service super, hier wirkt alles gestresst. Schade, denn eigentlich mag ich den Kranich sehr.
Antwort von Kaffeehaus Kranich
Florian, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie am Hauptbahnhof eine lange Wartezeit und einen lauwarmen Cappuccino erlebt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen solche Erfahrungen ernst und möchten diesen Vorfall gerne mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter der Telefonnummer unserer Filiale oder per E-Mail, damit wir dies angemessen aufarbeiten können. Ihre Kritik hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.
Katharina
Die neue Filiale in der Mariahilfer Straße ist ein Traum. Elif an der Theke hat sich meine Bestellung schon beim zweiten Besuch gemerkt. Bester Apfelstrudel der Stadt!
Antwort von Kaffeehaus Kranich
Liebe Katharina, herzlichen Dank für diese wunderbare Bewertung. Wir freuen uns riesig, dass Ihnen unsere neue Filiale in der Mariahilfer Straße so gut gefällt. Elif wird sich über Ihr Lob sicherlich freuen, denn persönliche Aufmerksamkeit und Zuverlässigkeit sind uns sehr wichtig. Dass Sie unseren Apfelstrudel so schätzen, macht uns stolz. Genau diese Qualität und Liebe zum Detail möchten wir jeden Tag für Sie einbringen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Unveränderte Ausgabe von ReplyHero. Fiktiver Betrieb, fiktive Bewertung.
Ratgeber für mehrere Standorte
Häufige Fragen
Wie viele Standorte kann ich verbinden?
Bei Starter und Pro zahlst du pro Standort: Jeder verbundene Standort kostet 9 € (Starter) oder 19 € (Pro) im Monat. Die Antworten addieren sich, mit drei Standorten auf Starter hast du also 300 Antworten im Monat, und Pro hat unbegrenzte Antworten (Fair Use). Jeder Standort ist ein eigenes Google-Unternehmensprofil, das du im Portal verbindest und aktivierst. Kein Vertrag, monatlich kündbar, und du kannst mit wenigen Standorten beginnen.
Kann ich für jeden Standort einen anderen Antwortmodus wählen?
Ja. Den Modus legst du pro Standort fest: „Vollautomatisch“, „Mit Bedenkzeit“ mit 48 Stunden Zeit zum Ändern oder „Du gibst frei“, bei dem jede Antwort auf deine Freigabe wartet. So gibst du einem neuen Standort mehr Aufsicht als einer Filiale, die seit Jahren rund läuft.
Klingen dann alle Standorte gleich?
Im Ton ja, im Inhalt nein. Jede Antwort geht auf die konkrete Bewertung ein: den Standort, das Personal, das Erlebnis. Das zählt, denn laut einer Umfrage von BrightLocal unter 1.002 Verbrauchern in den USA (2026) würden 50 Prozent ein Unternehmen mit vorgefertigten oder generischen Antworten eher nicht wählen.
Was passiert, wenn eine Filiale schon selbst geantwortet hat?
Dann bleibt diese Antwort stehen. Bevor ReplyHero veröffentlicht, prüft es, ob auf die Bewertung schon geantwortet wurde, und überschreibt nie eine eigene Antwort. Filialleitungen, die gern selbst antworten, können das also weiter tun, und ReplyHero übernimmt den Rest, damit an keinem Standort Bewertungen liegen bleiben.
Jede Bewertung verdient eine Antwort.
Verbinde dein Google-Unternehmensprofil und wähle deinen Ton. Für immer kostenlos mit einem Standort, oder ab 9 € pro Standort und Monat, monatlich kündbar.
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