ReplyHero für Friseure und Kosmetik

Persönliche Antworten, während du schneidest, färbst und lackierst.

Mit Folien im Haar und Gellack unter der Lampe greift niemand zum Handy. ReplyHero beantwortet jede neue Google-Bewertung deines Salons oder Studios herzlich und greift auf, was die Kundin erzählt, auch den Namen ihrer Stylistin.

Friseure, Kosmetikstudios und Nagelstudios

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Kurz gesagt

ReplyHero beantwortet Google-Bewertungen für Friseure, Kosmetikstudios und Nagelstudios mit KI. Es liest jede neue Bewertung auf deinem Google-Unternehmensprofil und schreibt eine persönliche Antwort im Ton deines Salons, die auf das eingeht, was die Kundin schreibt. Lob für dein Team wird herzlich beantwortet, Kritik ruhig und ohne Rechtfertigung. Du entscheidest, ob Antworten sofort erscheinen, 48 Stunden für dich bereitliegen oder erst nach deiner Freigabe online gehen.

Kommt dir das bekannt vor?

Die Farbe, die zu Hause anders aussieht

Im Salonlicht war das Kupfer warm, im Badezimmerspiegel ist es orange. Die Bewertung kommt noch am selben Abend, manchmal mit Foto.

Lob für dein Team, das untergeht

„Vanessa ist die Beste!“ steht da, und niemand bedankt sich. Dabei lesen deine Stylistinnen und Nageldesignerinnen genau mit.

Kein Platz im Kalender

Dein Terminbuch ist im Viertelstundentakt voll. Bewertungen beantwortest du abends, wenn überhaupt, und dann klingt jede Antwort gleich.

So hilft ReplyHero

Anerkennen statt verteidigen

Bei einem misslungenen Schnitt oder Gellack, der nach einer Woche abplatzt, nimmt ReplyHero die Enttäuschung ernst und lädt die Kundin in den Salon ein. Keine Diskussion darüber, wer recht hat.

Dein Team beim Namen nennen

Nennt eine Kundin ihre Stylistin, greift ReplyHero das auf und bedankt sich persönlich. Im Ton „Freundlich“ klingt das warm, und deine Unterschrift steht darunter.

Erst lesen, dann veröffentlichen

Mit „Mit Bedenkzeit“ liegt jede Antwort 48 Stunden für dich bereit. Willst du einer Kundin selbst antworten, tu es einfach: ReplyHero überschreibt deine eigene Antwort nie.

Welcher Antwortmodus passt zu dir?

Vollautomatisch
Mit BedenkzeitUnsere Empfehlung
Du gibst frei

„Mit Bedenkzeit“ passt am besten zu einem Salon: Lob wird beantwortet, ohne dass du etwas tun musst, und bei einer Beschwerde über Farbe oder Haut hast du 48 Stunden, um die Antwort anzupassen oder die Kundin erst anzurufen. Tust du nichts, veröffentlicht ReplyHero die Antwort von selbst.

So klingt es

Zwei Bewertungen und die Antworten, die ReplyHero selbst geschrieben hat, im Ton freundlich.

Melanie

Wollte nur die Spitzen schneiden lassen und bin mit fünf Zentimetern weniger rausgegangen. Beim Föhnen hat mich niemand gefragt, ob die Länge passt. Die Atmosphäre ist schön, aber 68 Euro für einen Schnitt, mit dem ich unglücklich bin, sind viel.

Antwort von Salon Haarwerk

Liebe Melanie, vielen Dank, dass du dir Zeit für deine Bewertung genommen hast. Es tut mir leid, dass dein Haarschnitt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei einem Spitzenschnitt ist es wichtig, dass wir genau verstehen, wieviel Länge entfernt werden soll. Dass du nicht vorher gefragt wurdest, hätte nicht passieren dürfen. Das ist wertvoll Feedback für uns. Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst und mit deinem Ergebnis glücklich bist. Bitte kontaktiere uns direkt, damit wir das gemeinsam besprechen und eine Lösung finden können. Wir schätzen dein Vertrauen und möchten es zurückgewinnen.

Aylin

Seit zwei Jahren lasse ich mir bei Vanessa Strähnchen machen. Sie hört zu, sagt ehrlich, was mit meinem Haar geht, und ich gehe jedes Mal glücklich raus. Danke!

Antwort von Salon Haarwerk

Liebe Aylin, es freut uns riesig, dass du seit zwei Jahren so gerne zu uns kommst. Vanessa hat wirklich die Gabe, nicht nur wunderschöne Strähnchen zu zaubern, sondern auch genau auf deine Wünsche einzugehen und ehrlich zu beraten. Das ist das, wofür wir stehen. Dein Vertrauen und deine Treue bedeuten uns sehr. Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Termin und darauf, dass du wieder glücklich unser Salon verlässt. Danke, dass du Teil der Salon Haarwerk Familie bist.

Unveränderte Ausgabe von ReplyHero. Fiktiver Betrieb, fiktive Bewertung.

Ratgeber für friseur & Kosmetik

Häufige Fragen

Klingt dann jede Antwort gleich?

Nein. ReplyHero schreibt jede Antwort neu und geht auf das ein, was die Kundin erzählt: den neuen Bob, die Wartezeit, den Namen ihrer Stylistin. Die Formulierungen wechseln, damit dein Profil nicht wie eine Reihe gleicher Dankeschöns aussieht. Deinen Ton wählst du selbst, zum Beispiel freundlich und locker oder eher professionell.

Was schreibt ReplyHero bei einer Beschwerde über eine Hautreaktion?

Eine ruhige Antwort, die die Beschwerde ernst nimmt und die Kundin einlädt, sich direkt im Studio zu melden. Mit eigenen Anweisungen legst du fest, dass ReplyHero dabei nie eine Behandlung nennt und keine medizinische Einschätzung abgibt. Willst du solche Antworten immer selbst prüfen, wähle „Du gibst frei“, dann geht nichts ohne deine Freigabe online.

Kann ich ReplyHero für zwei Salons nutzen?

Ja. Jeder Salon ist ein eigener Standort mit eigenem Google-Unternehmensprofil. Du zahlst pro Standort: Starter kostet 9 € pro Standort und Monat mit 100 Antworten, Pro 19 € mit unbegrenzten Antworten (Fair Use). Zwei Salons mit Starter kosten also 18 € im Monat, und die 200 Antworten gelten für beide zusammen. Für jeden Standort legst du fest, wie Antworten zu Google gelangen, und alle Pläne sind monatlich kündbar.

Darf ich Kundinnen Rabatt für eine Bewertung geben?

Nein. Google verbietet Gegenleistungen für Bewertungen, also auch Rabatte, Gratisbehandlungen oder Pflegeprodukte. Du darfst aber alle Kundinnen freundlich um eine ehrliche Bewertung bitten, nicht nur die zufriedenen. ReplyHero sorgt dann dafür, dass jede Bewertung, die kommt, eine persönliche Antwort bekommt.

Jede Bewertung verdient eine Antwort.

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