ReplyHero per attività con più sedi
Stesso marchio, risposte locali in ogni sede.
Bologna risponde in giornata, Modena dopo un mese e Parma non risponde affatto. ReplyHero risponde alle recensioni di tutte le tue sedi con lo stesso tono di marca, ma ogni risposta parla di quella sede e di ciò che il cliente ha scritto.
Catene, franchising e attività con più sedi
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In breve
ReplyHero risponde alle recensioni Google di catene, franchising e attività con più sedi. Colleghi ogni sede con il suo profilo e ReplyHero scrive per ogni nuova recensione una risposta personale nel tono che scegli, con una firma fissa e, se lo desideri, nella lingua della recensione. Per ogni sede decidi se le risposte vanno online subito, dopo 48 ore o solo dopo l'approvazione.
Ti suona familiare?
Ogni sede risponde a modo suo
Un responsabile risponde con calore, un altro con frasi fatte, un terzo non risponde mai. Chi confronta le tue sedi su Google vede tre aziende diverse.
Lo stesso grazie incollato ovunque
Per fare prima, la sede centrale copia la stessa risposta sotto ogni recensione. I clienti che guardano più sedi se ne accorgono al primo colpo.
Il cliente che confronta due sedi
«A Bologna da voi non succede mai, perché qui sì?» Una recensione così chiede una risposta locale e concreta, senza scaricare la colpa su nessuno.
Come ti aiuta ReplyHero
Un tono, tanti dettagli locali
Scegli una volta il tono e la firma del marchio. Ogni risposta riprende ciò che il cliente ha scritto su quella sede, così il marchio suona uguale ovunque senza copia e incolla.
Il controllo che vuoi, sede per sede
La sede storica può andare in «Completamente automatico», il nuovo affiliato in «Approvi tu» finché non ti fidi. La modalità si sceglie per ogni sede e si cambia quando vuoi.
Le risposte dei responsabili restano
Se un responsabile di sede ha già risposto di persona, ReplyHero lo vede e non sovrascrive la sua risposta. Si occupa di tutte le altre.
Quale modalità di risposta fa per te?
- Completamente automatico
- Con tempo per ripensarciIl nostro consiglio
- Approvi tu
Per una rete di sedi consigliamo come base «Con tempo per ripensarci»: il responsabile locale ha 48 ore per aggiungere un dettaglio, e se non lo fa la risposta esce comunque. Per le sedi nuove o più delicate puoi passare a «Approvi tu».
Ecco come suona
Due recensioni e le risposte scritte da ReplyHero stesso, con tono professionale.
Luca
Nella sede di Modena venti minuti di fila con una sola persona al banco, e alle otto di sera mancavano già due gusti. A Bologna da voi non succede mai. Peccato.
Risposta di Gelaterie Brina
Luca, ringraziamo il tuo feedback sincero. Comprendiamo la frustrazione per i tempi di attesa e la disponibilità limitata dei gusti nella nostra sede di Modena. Questi sono aspetti che prendiamo molto sul serio e che non rispecchiano gli standard che vogliamo mantenere. Ti invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo email o al telefono della gelateria di Modena per segnalare nel dettaglio l'accaduto. In questo modo potremo affrontare la questione con il nostro team locale e assicurare un servizio migliore in futuro. Apprezziamo che tu conosca anche la nostra sede di Bologna e confidiamo di poter migliorare l'esperienza a Modena.
Irene
La sede di Parma è sempre una garanzia: Matteo ci fa assaggiare tutti i gusti nuovi senza fretta e il pistacchio è il migliore della città.
Risposta di Gelaterie Brina
Grazie mille Irene per le tue parole. Siamo davvero felici che apprezzi il lavoro di Matteo e la dedizione che mette nel far conoscere i nostri gelati. Il pistacchio è una delle nostre eccellenze e ci gratifica sapere che riconosci la qualità e la cura dietro ogni gusto. La tua fiducia nella sede di Parma è per noi motivo di grande orgoglio. Continueremo a offrirti la stessa attenzione e passione che hai sperimentato. A presto da Gelaterie Brina.
Testo di ReplyHero non modificato. Attività e recensione di fantasia.
Guide per più sedi
Domande frequenti
Quante sedi posso collegare?
Con Starter e Pro paghi per sede: ogni sede collegata costa 9 euro al mese con Starter o 19 euro con Pro. Le risposte si sommano, quindi con tre sedi su Starter hai 300 risposte al mese, mentre Pro ha risposte illimitate (uso ragionevole). Il piano gratis per sempre comprende una sede e 3 risposte al mese. Ogni sede si collega con il suo Profilo dell'attività su Google, e tutti i piani si disdicono mese per mese.
Ogni sede può avere una modalità diversa?
Sì. Per ogni sede scegli come le risposte arrivano su Google: «Completamente automatico», «Con tempo per ripensarci», con 48 ore per intervenire, oppure «Approvi tu», con ogni risposta in attesa nel portale. Così la sede centrale tiene il controllo dove serve e lascia correre dove le cose vanno già bene.
Le risposte saranno tutte uguali?
No. Il tono e la firma restano quelli del marchio, ma ogni risposta parte da ciò che il cliente ha scritto su quella sede: il gusto finito, la fila al banco, il nome del ragazzo che lo ha servito. Google stesso sconsiglia di mandare a tutti lo stesso ringraziamento, e chi confronta le sedi lo nota subito.
E se un affiliato vuole rispondere da solo?
Può farlo. Prima di pubblicare, ReplyHero controlla se qualcuno ha già risposto alla recensione e in quel caso non tocca nulla. L'affiliato risponde di persona quando vuole, e ReplyHero copre le recensioni che altrimenti resterebbero senza risposta. Chi risponde e come resta comunque una scelta dei vostri accordi di franchising.
Ogni recensione merita una risposta.
Collega il tuo Profilo dell'attività su Google e scegli il tuo tono. Gratis per sempre con una sede, oppure da 9 € per sede al mese, senza vincoli.
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