ReplyHero per hotel e strutture ricettive

Ogni ospite riceve una risposta, nella sua lingua.

Check-in, colazioni, ospiti da dieci paesi diversi: in alta stagione le recensioni su Google arrivano più in fretta di quanto riesci a leggerle. ReplyHero risponde a ciascuna in modo personale, nella lingua dell'ospite e con la firma della tua struttura.

Hotel, B&B, agriturismi e case vacanza

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In breve

ReplyHero risponde alle recensioni Google di hotel, B&B, agriturismi e case vacanza. Per ogni nuova recensione scrive una risposta personale che riprende ciò che l'ospite ha vissuto, dalla colazione in terrazza al rumore della strada, nella sua lingua se lo desideri, con il tono e la firma della tua struttura. Per ogni struttura scegli se le risposte escono subito, dopo 48 ore o solo con la tua approvazione.

Ti suona familiare?

Agosto, e le risposte restano indietro

In piena stagione la reception pensa agli arrivi, non a Google. Le recensioni di luglio ricevono una risposta a settembre, quando chi stava per prenotare ha già scelto un'altra struttura.

Ospiti da mezzo mondo

Tedeschi, americani, francesi, olandesi: ognuno scrive nella sua lingua. Una risposta solo in italiano, o in un inglese incerto, stona con l'accoglienza che offri alla porta.

Booking ti ricorda di rispondere, Google no

Sui portali arrivano promemoria, sul tuo profilo Google nessuno ti avvisa. Eppure è lì che guarda chi vuole prenotare direttamente, e una recensione senza risposta sembra una casa senza nessuno.

Come ti aiuta ReplyHero

Risposte da padrone di casa

ReplyHero riconosce con onestà il bar rumoroso o i cornetti finiti alle nove e mezza, senza giustificarsi, e ringrazia per nome chi alla reception ha prenotato il ristorante giusto. Sempre partendo da ciò che l'ospite ha scritto.

Nella lingua dell'ospite, con la tua firma

Chi scrive in tedesco riceve una risposta in tedesco, chi scrive in inglese una in inglese. In fondo c'è sempre la stessa firma, per esempio «Sofia, responsabile dell'accoglienza» o «Anna e Paolo, i vostri padroni di casa».

Su Google, anche a Ferragosto

ReplyHero tiene d'occhio il tuo Profilo dell'attività e risponde a ogni nuova recensione, anche nelle settimane in cui non hai un minuto. Se a una recensione hai già risposto tu, la lascia com'è.

Quale modalità di risposta fa per te?

Per una struttura ricettiva funziona bene «Con tempo per ripensarci»: tu o la reception avete 48 ore per rileggere le risposte alle critiche e aggiungere un dettaglio, se serve. I ringraziamenti per un soggiorno riuscito vanno online da soli, anche nella settimana più piena dell'anno.

Ecco come suona

Due recensioni e le risposte scritte da ReplyHero stesso, con tono professionale.

Federica

Posizione splendida e personale gentile, ma la camera dava sulla strada e fino all'una è stato un via vai di motorini. Anche il condizionatore faceva un rumore continuo. A 180 euro a notte speravo almeno di dormire.

Risposta di Hotel Villa Gelsomino

Caro Federica, la ringraziamo per il feedback. Comprendiamo perfettamente la frustrazione nel non riuscire a riposare serenamente, specialmente considerando il prezzo della camera. Il rumore della strada e del condizionatore sono aspetti che prendiamo molto seriamente. Le camere con vista sulla strada possono effettivamente presentare questa problematica durante le ore serali. Per le prossime visite, potremmo proporle una camera in posizione più tranquilla, e verificheremo anche lo stato del vostro condizionatore. Ci piacerebbe avere l'opportunità di migliorare la vostra esperienza. La invitiamo a contattarci direttamente al numero della struttura per discutere di come risolvere questa situazione.

Emily

Lovely family-run hotel a short walk from the lake. Breakfast on the terrace was the highlight, and Sofia at reception booked us a boat trip. Spotless room, very quiet. We will be back!

Risposta di Hotel Villa Gelsomino

Grazie mille, Emily, per questa bellissima recensione. Siamo felicissimi che abbiate apprezzato la colazione in terrazza e che Sofia vi abbia aiutato a organizzare l'escursione in barca. La tranquillità della nostra struttura e la pulizia delle camere sono aspetti su cui lavoriamo costantemente per garantire il massimo comfort ai nostri ospiti. La vostra intenzione di tornare ci riempie di gioia e rappresenta il miglior riconoscimento del nostro impegno quotidiano. Vi aspettiamo presto a Villa Gelsomino.

Testo di ReplyHero non modificato. Attività e recensione di fantasia.

Guide per hotel e B&B

Hotel Come rispondere alle recensioni dell'hotel perché i nuovi ospiti prenotino? B&B e case vacanza Un B&B deve rispondere anche alle recensioni su Google, oltre che su Booking e Airbnb?

Domande frequenti

ReplyHero risponde davvero nella lingua dell'ospite?

Sì, se lo imposti. ReplyHero risponde nella lingua della recensione, che sia inglese, tedesco, francese o un'altra, con lo stesso tono e la stessa firma. Così l'ospite di Amburgo legge una risposta in tedesco, e chi prenota dalla Germania vede subito che da te è il benvenuto. Se preferisci, scegli invece una lingua fissa per tutte le risposte.

Ho un piccolo B&B: ne vale la pena?

Sì. Puoi iniziare con il piano gratis per sempre: 3 risposte al mese per una struttura, che approvi tu una per una. Il piano Starter costa 9 euro al mese e comprende 100 risposte, abbastanza per molti B&B e case vacanza. Si disdice mese per mese, senza vincoli. Se gestisci più strutture paghi per struttura: Starter costa 9 euro e Pro 19 euro al mese per ognuna.

Rispondere alle recensioni serve davvero a un hotel?

Ci sono ricerche che lo indicano. Nel loro studio su Marketing Science (2017), Proserpio e Zervas hanno osservato che gli hotel che iniziavano a rispondere alle recensioni ricevevano in seguito valutazioni più alte di 0,12 stelle. Non è una promessa per la tua struttura, ma mostra che le risposte fanno parte di ciò che un ospite vede quando decide dove dormire.

Posso leggere le risposte prima che vadano online?

Sì. Con «Approvi tu» ogni risposta ti aspetta nel portale finché non la pubblichi con un clic o la modifichi. Con «Con tempo per ripensarci» hai 48 ore per intervenire, poi esce da sola. La modalità si sceglie per ogni struttura: puoi seguire di persona l'hotel in centro e lasciare in automatico la casa vacanze al mare.

Ogni recensione merita una risposta.

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