ReplyHero pour l'hébergement
Chaque voyageur reçoit une réponse, dans sa langue.
Vos hôtes viennent de partout et écrivent en anglais, en néerlandais ou en allemand. ReplyHero leur répond sur votre fiche Google avec le soin de votre accueil, pendant que vous préparez le petit-déjeuner.
Hôtels, chambres d'hôtes et locations de vacances
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En bref
ReplyHero répond aux avis Google des hôtels, chambres d'hôtes et locations de vacances. Il lit chaque nouvel avis et rédige une réponse personnelle qui reprend ce que le voyageur mentionne, la chambre, le petit-déjeuner ou le bruit de la rue, si vous le souhaitez dans la langue de l'avis. Vous choisissez le ton et la signature, et vous décidez par établissement si la réponse part seule ou après votre validation.
Ça vous parle ?
Booking d'abord, Google ensuite
Vous répondez fidèlement sur Booking et Airbnb, mais votre fiche Google passe après. Or le voyageur qui hésite tape souvent votre nom dans Google avant de réserver.
Un avis en néerlandais, un autre en allemand
Votre clientèle est internationale, vos réponses le sont moins. Écrire dans une langue qu'on maîtrise mal prend du temps, et une nuance mal choisie peut paraître sèche.
Le bar d'en face et les croissants épuisés
Une nuit trop courte à cause du bruit, un radiateur qui lâche, un buffet vide à 9 h 30. Ces avis demandent du tact, pas une excuse passe-partout.
Comment ReplyHero vous aide
Votre fiche Google n'est plus oubliée
Chaque nouvel avis sur Google reçoit une réponse personnelle, sans que vous ayez à y penser entre deux arrivées et deux départs.
La langue du voyageur, votre signature
Choisissez la langue automatique et ReplyHero répond en anglais à l'avis anglais, en allemand à l'avis allemand. Votre signature fixe, par exemple « Claire, à la réception », reste la même partout.
Une critique reconnue, pas contestée
Le bruit ou la panne de chauffage sont reconnus simplement, sans justification, avec une invitation à en reparler directement. Et si vous avez déjà répondu vous-même, ReplyHero n'y touche pas.
Quel mode de réponse vous convient ?
- Entièrement automatiqueNotre conseil
- Avec délai de réflexion
- Vous validez
Entièrement automatique convient à un hôtel qui reçoit des avis toutes les semaines, dans plusieurs langues : chaque voyageur reçoit sa réponse rapidement, même en pleine saison. Pour une petite chambre d'hôtes où vous tenez à relire chaque mot, le mode Vous validez fonctionne tout aussi bien.
Ce que ça donne
Deux avis et les réponses que ReplyHero a rédigées lui-même, sur le ton professionnel.
Sophie
Chambre jolie et bien située, mais impossible de dormir avant deux heures du matin à cause du bar d'en face. Les fenêtres n'isolent pas du tout. Et au petit-déjeuner, plus un croissant à 9 h 30.
Réponse de Hôtel Les Tilleuls
Madame Sophie, nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été perturbé par le bruit extérieur et que vous n'ayez pas trouvé de croissants au petit-déjeuner. Ces deux problèmes nous préoccupent réellement. L'isolation acoustique de certaines chambres est une question que nous prenons au sérieux, et nous aimerions discuter avec vous de solutions pour les futurs séjours. Concernant le petit-déjeuner, nous vérifierons nos approvisionnements pour éviter ces manques. Nous serions heureux de pouvoir améliorer votre expérience. Merci de nous contacter directement à l'hôtel pour que nous puissions remédier à ces désagréments.
Julie
Accueil adorable, chambre calme et impeccable. Marc, à la réception, nous a réservé une table dans un petit restaurant du centre, une vraie pépite. Nous reviendrons !
Réponse de Hôtel Les Tilleuls
Chère Julie, merci beaucoup pour ce retour si positif. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que vous ayez apprécié le calme de votre chambre. Marc sera certainement heureux d'apprendre que ses recommandations vous ont permis de découvrir ce restaurant. C'est exactement le type de service personnalisé que nous aimons offrir à nos hôtes. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau très bientôt à l'Hôtel Les Tilleuls.
Texte produit par ReplyHero, non modifié. Établissement et avis fictifs.
Guides pour hébergement
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Comment répondre aux avis sur votre hôtel pour que les clients réservent plus vite ?
Chambres d'hôtes et gîtes
Une chambre d'hôtes doit-elle aussi répondre aux avis Google, en plus de Booking et Airbnb ?
Questions fréquentes
Dans quelle langue ReplyHero répond-il ?
C'est vous qui choisissez. Vous pouvez fixer une langue de réponse, le français par exemple, ou choisir Automatique : ReplyHero répond alors dans la langue de l'avis. Le client allemand reçoit une réponse en allemand, le client néerlandais une réponse en néerlandais, avec le même ton et la même signature que le reste de votre fiche.
Les réponses ne vont-elles pas toutes se ressembler ?
Non. Chaque réponse part de ce que le voyageur a écrit : le calme de la chambre, le conseil de la réception, le petit-déjeuner, le bruit de la rue. Vous définissez le ton une fois, Professionnel, Amical ou Formel, ou vous décrivez votre accueil dans vos instructions personnalisées. Le reste suit l'avis, pas un modèle.
Je tiens une petite chambre d'hôtes. Est-ce adapté ?
Oui. Vous pouvez démarrer avec la formule gratuite pour toujours, 3 réponses par mois pour un établissement, ou passer à Starter pour 9 € par mois et 100 réponses, résiliable chaque mois. Si vous préférez relire chaque réponse, choisissez le mode Vous validez : la réponse vous attend, vous ajoutez si vous voulez un mot sur la balade conseillée ou le gâteau d'anniversaire, puis vous publiez en un clic.
Et si j'ai déjà répondu moi-même à un avis ?
Alors ReplyHero ne fait rien. Avant de publier, il vérifie si une réponse du propriétaire existe déjà, et il ne l'écrase jamais. Vous pouvez donc garder pour vous les avis de vos habitués ou une critique délicate, et laisser ReplyHero répondre à tous ceux que vous n'avez pas eu le temps de traiter.
Chaque avis mérite une réponse.
Connectez votre fiche d'établissement Google et choisissez votre ton. Gratuit pour toujours avec un établissement, ou à partir de 9 € par établissement et par mois, sans engagement.
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