ReplyHero voor hotels en verblijf

Elke gast een antwoord, in zijn eigen taal

Je gasten komen uit Duitsland, Frankrijk en Engeland, en ze schrijven hun review in hun eigen taal. ReplyHero antwoordt persoonlijk op elke Google-review, in die taal en ondertekend zoals jij dat aan de balie doet.

Hotels, B&B's en vakantiewoningen

Start met ReplyHero

Kort antwoord

ReplyHero beantwoordt Google-reviews voor hotels, B&B's en vakantiewoningen. Bij elke nieuwe review schrijft het een persoonlijk antwoord dat ingaat op wat de gast noemt, zoals het ontbijt, het geluid of een tip voor een restaurant, desgewenst in de taal van de review en met een vaste ondertekening. Per locatie kies je: meteen plaatsen, 48 uur bedenktijd of eerst zelf goedkeuren.

Herkenbaar?

Google blijft liggen naast Booking en Airbnb

Op de boekingssites antwoord je trouw, want die sturen herinneringen. Op Google blijven reviews maanden liggen, terwijl twijfelende gasten je naam juist daar nog even opzoeken.

Een klacht in het Duits over de verwarming

Een gast schrijft in het Duits of Frans dat de kamer 's nachts koud was. Je wilt correct en gastvrij antwoorden, maar een excuus in een andere taal schrijf je niet even tussendoor.

Hoogseizoen, geen minuut over

In juli sta je van het ontbijt tot de late check-in in de weer. Wat gasten deze zomer schrijven, lezen de boekers van het najaar, maar net dan blijft het liggen.

Zo helpt ReplyHero

In de taal van de review

Zet de taal op automatisch en een Duitse gast krijgt een Duits antwoord, een Britse gast een Engels. Met dezelfde vaste ondertekening, in elke taal.

Eerlijk over geluid, netheid en ontbijt

Bij een klacht erkent het antwoord de ervaring zonder uitvluchten en belooft het niets wat je niet waarmaakt. Bij lof verwijst het naar iets uit het verblijf, zoals de fietsroute of het brood van de bakker.

Jouw stem, van hotel tot gastgezin

Kies een professionele toon voor je hotel of schrijf eigen instructies voor je B&B, bijvoorbeeld tutoyeren en ondertekenen met ‘Els, gastvrouw’. Een antwoord dat je al zelf plaatste, blijft altijd staan.

Welke antwoordmodus past bij jou?

Volledig automatisch
Met bedenktijdOnze aanrader
Jij keurt goed

Met bedenktijd past bij de meeste hotels en B&B's: elk antwoord staat 48 uur klaar, zodat je een gevoelige klacht nog kunt bijsturen, en daarna komt het vanzelf online. Wil je elk antwoord eerst lezen, zeker in een taal die je minder goed kent, kies dan Jij keurt goed.

Zo klinkt het

Twee reviews en de antwoorden die ReplyHero er zelf op schreef, in de toon professioneel.

Joris

Mooie kamer met uitzicht op het water, maar we hebben slecht geslapen. Tot twee uur 's nachts muziek van het terras beneden, en de ramen hielden niets tegen. Bij het ontbijt kregen we alleen een schouderophalen.

Antwoord van Hotel De Kaai

Joris, dank u voor uw feedback. Het spijt ons dat de geluidsoverlast van het terras uw nachtrust heeft verstoord en dat ons ontbijtpersoneel niet adequaat op uw klacht heeft gereageerd. Dit voldoet niet aan onze standaarden. We nemen dit zeer serieus en willen dit graag rechtszetten. Kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of telefonisch? We willen begrijpen wat er precies is gebeurd en dit voor toekomstige gasten verbeteren.

Hannah

Heerlijk weekend. Sofie aan de receptie gaf ons een fietsroute langs de polders en het ontbijt met brood van de bakker om de hoek was top. Wij komen terug!

Antwoord van Hotel De Kaai

Dank je wel Hannah voor deze fijne review. We zijn blij dat Sofie je goed van dienst kon zijn met de fietsroute door de polder. Die lokale bakker om de hoek is inderdaad een aanwinst voor ons ontbijt. Het enthousiasme van ons team maakt het verschil, en we hopen je snel terug te zien bij Hotel De Kaai. Tot ziens.

Ongewijzigde output van ReplyHero. Fictieve zaak, fictieve review.

Gidsen voor hotels en verblijf

Veelgestelde vragen

Klinkt het niet als een robot?

Nee. Elk antwoord gaat in op wat de gast zelf schrijft: de kamer met uitzicht, het ontbijt, de tip van de receptie. Je kiest de toon, professioneel voor een hotel of eigen instructies voor een B&B, en een vaste ondertekening zoals ‘Sophie, gastvrouw’. Zo klinkt elk antwoord als jouw huis en niet als een systeem.

In welke talen antwoordt ReplyHero?

Je kiest de taal van de antwoorden: Nederlands, Frans, Engels, Duits, Spaans of Italiaans, of automatisch in de taal van de review. Met automatisch krijgt elke gast een antwoord in de taal waarin hij schreef. Wil je antwoorden in een taal die je minder goed kent eerst nalezen, zet die locatie dan op Jij keurt goed.

Helpt antwoorden mijn positie in Google Maps?

Dat beloven we niet, en Google zegt het ook niet. Google schrijft wel dat positieve reviews en behulpzame antwoorden je bedrijf kunnen laten opvallen. Je antwoord is vooral voor de volgende gast: die leest het terwijl hij twijfelt tussen jouw adres en dat in dezelfde straat, en ziet hoe jij met gasten omgaat.

Ik heb een B&B met drie kamers. Is dit iets voor mij?

Ja. Je kunt voor altijd gratis beginnen, met 3 antwoorden per maand die je elk zelf goedkeurt. Komen er meer reviews binnen, dan kost Starter €9 per maand voor je locatie, met 100 antwoorden en zonder contract. Met eigen instructies klinkt elk antwoord zoals jij aan de ontbijttafel praat: warm, kort en met je voornaam eronder. Zo voelt je Google-profiel even persoonlijk als je reviews op Booking of Airbnb.

Elke review verdient een antwoord.

Koppel je Google-bedrijfsprofiel en kies je toon. Voor altijd gratis met 1 locatie, of vanaf €9 per locatie per maand, maandelijks opzegbaar.

Start met ReplyHero

Of bekijk eerst gratis je eigen voorbeeld →