Solltest du als Pension oder B&B auch auf Google-Bewertungen antworten, neben Booking und Airbnb?
Kurz gesagt
Ja. Wer bei deiner Pension oder Ferienwohnung noch zögert, sucht deinen Namen oft noch kurz bei Google, auch nach einem Blick auf Booking oder Airbnb. Unbeantwortete Bewertungen dort passen schlecht zu der persönlichen Gastfreundschaft, die du auf anderen Plattformen zeigst. Eine kurze, herzliche Antwort pro Bewertung reicht, am besten innerhalb einer Woche und mit deinem eigenen Namen unterschrieben.
Als Gastgeberin oder Gastgeber einer Pension oder Ferienwohnung beantwortest du die Bewertungen auf Booking oder Airbnb wahrscheinlich schon brav. Das gehört dort dazu, und die Plattform erinnert dich daran. Google wirkt dann wie noch ein weiterer Kanal, und die Bewertungen dort bleiben manchmal monatelang liegen.
Trotzdem landet ein unentschlossener Gast oft bei Google: Er sieht dein Haus auf einem Buchungsportal, tippt den Namen ein und bekommt dein Profil mit Fotos, Karte und Bewertungen angezeigt. Was steht dann unter diesen Bewertungen?
Warum Google-Bewertungen auch für eine Pension zählen
Weil Gäste Plattformen vergleichen. Dein Google-Profil erscheint, wenn jemand deinen Namen sucht oder in der Umgebung nach einer Übernachtung schaut, und dort stehen auch Bewertungen von Gästen, die direkt gebucht haben. Ein Profil mit persönlichen Antworten bestätigt, was sie auf Booking oder Airbnb schon gesehen haben.
Bewertungen liest fast jeder. Laut einer Umfrage von BrightLocal unter 1.002 US-amerikanischen Verbrauchern (2026) lesen 97 % der Verbraucher Bewertungen lokaler Unternehmen, 41 % tun das immer. In derselben Umfrage sank der Anteil von Google als Bewertungsplattform von 83 % (2025) auf 71 %. Wer Gäste überzeugen will, verlässt sich also besser nicht auf eine einzige Plattform.
Auch in Europa schauen Menschen zuerst auf Bewertungen. In einer Umfrage von Trustoo unter 1.075 Erwachsenen in den Niederlanden (2022) sagen 80 %, dass sie zuerst Online-Bewertungen ansehen, wenn sie den Anbieter nicht kennen. Ein Gast, der deine Pension noch nie gesehen hat, ist genau in dieser Lage.
Google, Booking und Airbnb: was ist der Unterschied für deine Antworten?
Auf Booking und Airbnb schreiben Gäste, die über die Plattform gebucht haben, und die Plattform schickt dir Erinnerungen. Auf Google kann jeder mit einem Konto eine Bewertung schreiben, und du musst selbst daran denken. Dort lesen auch Menschen mit, die dich sonst noch nirgends gesehen haben.
| Punkt | Booking und Airbnb | |
|---|---|---|
| Wer schreibt | Gäste, die über die Plattform gebucht haben | Jeder mit einem Google-Konto, auch Gäste, die direkt gebucht haben |
| Wer liest | Menschen, die schon auf dieser Plattform suchen | Jeder, der deinen Namen sucht oder in der Umgebung auf die Karte schaut |
| Erinnerung zum Antworten | Die Plattform schickt dir Benachrichtigungen | Benachrichtigungen selbst in deinem Unternehmensprofil einschalten |
| Was deine Antwort bewirkt | Vertrauen innerhalb der Plattform | Vertrauen bei allen, die dich noch nicht kennen, auch für Direktbuchungen |
Dein Google-Profil ist deine Visitenkarte außerhalb der Buchungsportale. Sorg dafür, dass es sich dort genauso herzlich anfühlt wie auf Booking oder Airbnb.
So beantwortest du Google-Bewertungen als kleiner Gastgeber in 5 Schritten
Plane einen festen Termin pro Woche, beantworte zuerst Kritik und dann Lob, und schreib so, wie du am Frühstückstisch sprichst. Mit einem festen Ablauf brauchst du pro Bewertung nur ein paar Minuten, auch wenn du neben Putzen, Wäsche und Frühstück alles selbst machst.
- Wähle einen festen Termin pro Woche, zum Beispiel Montagmorgen, wenn die Wochenendgäste abgereist sind.
- Schalte Benachrichtigungen ein in deinem Unternehmensprofil, damit du eine kritische Bewertung nicht erst nach Wochen siehst.
- Beginne mit dem Namen des Gastes und greif etwas aus dem Aufenthalt auf: das Frühstück, die Wanderung, die du empfohlen hast, den Regen an ihrem Wochenende.
- Fass dich kurz. Drei bis fünf Sätze reichen. Google empfiehlt in seinen Tipps für bessere Antworten selbst, Antworten kurz und einfach zu halten.
- Unterschreib als Gastgeberin oder Gastgeber, mit deinem Vornamen. So wirkt die Antwort wie eine Nachricht von dir, nicht von einer Firma.
Bleibt es trotzdem liegen, kannst du das Schreiben abgeben. Wer wenig Zeit hat, kann ReplyHero bei jeder neuen Bewertung eine persönliche Antwort im Ton deines Hauses vorbereiten lassen. Mit der Einstellung „Du gibst frei“ wartet jede Antwort, bis du sie mit einem Klick veröffentlichst oder vorher anpasst.
Ein persönlicher Ton, der zu einem Gastgeberhaus passt
Schreib so, wie du deine Gäste empfängst: herzlich, einfach und mit deinem Namen darunter. Sag du oder Sie, so wie du es an der Haustür tust, greif kleine Details aus dem Aufenthalt auf und vermeide Hotelfloskeln wie „Wir bedanken uns für Ihre Wertschätzung“. Deine Gäste haben sich für dich entschieden, nicht für eine Kette.
- Kleine Details machen den Unterschied. Der Hund, der mitdurfte, der Kuchen zum Geburtstag oder die Radtour, die du empfohlen hast: So merkt der Gast, dass du ihn wirklich kennengelernt hast.
- Nicht jedes Mal dasselbe. Google rät davon ab, allen dasselbe Dankeschön zu schicken. Bei einer kleinen Pension fällt das besonders auf, weil deine Bewertungen dicht beieinanderstehen.
- Vorsicht mit privaten Details. Manchmal lernst du Gäste gut kennen. Nenne in einer öffentlichen Antwort nicht den Grund ihrer Reise, ihre Familiensituation oder Gespräche am Tisch.
- Kein Geschenk für eine Bewertung. Eine Flasche Wein zur Abreise im Tausch gegen eine gute Bewertung ist nicht erlaubt: Google verbietet Anreize für Bewertungen.
- Kritik an deinem Haus ist keine Kritik an dir. Auch wenn es sich so anfühlt. Antworte wie ein Gastgeber: ruhig und gastfreundlich.
Wie schnell antwortest du, und wie lange zählen Bewertungen?
Innerhalb einer Woche ist ein gutes Ziel. Gäste achten vor allem auf aktuelle Bewertungen, also sagt eine frische Antwort auf die Bewertung vom letzten Monat mehr als eine perfekte Antwort von vor zwei Jahren. Vor allem in der Hochsaison lohnt es sich, bei deinen Bewertungen am Ball zu bleiben.
In der BrightLocal-Umfrage achten 74 % der US-amerikanischen Verbraucher nur auf Bewertungen der letzten drei Monate, und 81 % erwarten eine Antwort innerhalb einer Woche. Was Gäste diesen Sommer schreiben, lesen die Herbstbucher.
Hast du mehr Zimmer und viele Gäste aus dem Ausland? Dann lies auch, wie Hotels Bewertungen in der Sprache des Gastes beantworten.
Beispielantworten
Nutze sie als Ausgangspunkt und mach sie persönlich: Greif etwas aus der Bewertung auf und unterschreib mit deinem Namen.
Negative Bewertung wegen eines kalten Zimmers
Schöner Ort, aber das Zimmer war kalt. Die Heizung ist nachts ausgefallen, und bis zum Morgen hat niemand auf unsere Nachricht reagiert. Das Frühstück hat vieles wettgemacht, aber für den Preis erwartet man ein warmes Zimmer.
Antwort
Lieber Thomas,
wie ärgerlich, dass ihr nachts frieren musstet. Dass die Heizung ausgefallen ist, ist schon unangenehm, und dass ihr bis zum Morgen auf eine Antwort warten musstet, macht es schlimmer. Ich habe deine Nachricht erst beim Aufstehen gesehen, und so sollte es nicht laufen.
Die Heizung ist inzwischen überprüft. In jedem Zimmer liegen jetzt eine zusätzliche Decke und eine Nummer, unter der ihr uns auch nachts erreicht. Schön, dass das Frühstück noch etwas wettmachen konnte.
Herzliche Grüße
Anja, Pension Apfelwiese
Gemischte Bewertung zur Ferienwohnung
Wir waren eine Woche im Gartenhaus. Traumhafte Aussicht und sehr ruhig. Allerdings etwas in die Jahre gekommen: In der Küche kann man nicht richtig kochen, und das WLAN funktionierte oben kaum. Für ein Wochenende prima, für eine Woche zu eingeschränkt.
Antwort
Liebe Nathalie,
danke für deine ehrliche Bewertung. Schön, dass ihr die Aussicht und die Ruhe genossen habt, wir schauen selbst jeden Tag noch gern hinaus. Mit dem WLAN hast du recht: Die Wände des Gartenhauses sind dick, und oben kommt das Signal schlecht an. Diesen Winter installieren wir einen zusätzlichen Verstärker.
Die Küche ist tatsächlich einfach. Deinen Hinweis nehmen wir mit in die Planung des Umbaus. Danke, dass du dir die Zeit für diese Zeilen genommen hast.
Anja, Pension Apfelwiese
Positive Bewertung zu Frühstück und Wanderungen
Was für eine wunderbare Adresse. Anja backt jeden Morgen selbst Brot und hat uns die schönsten Wanderwege der Gegend gezeigt. Unser Hund war auch willkommen. Wir kommen bestimmt wieder!
Antwort
Liebe Annette,
vielen Dank für diese herzlichen Worte. Es war eine Freude, euch zu Gast zu haben, und euer Hund darf jederzeit wiederkommen. Ich hoffe, ihr habt den Weg an der Mühle noch geschafft, der ist im Herbst am schönsten.
Das Brot backe ich mit Mehl vom Müller ein paar Straßen weiter, das Kompliment teile ich also gern mit ihm. Bis zum nächsten Mal, und bringt ruhig wieder die Wanderschuhe mit.
Anja, Pension Apfelwiese
ReplyHero für Pensionen und Ferienwohnungen
ReplyHero liest die Bewertungen in deinem Google-Unternehmensprofil und schreibt auf jede neue Bewertung eine persönliche Antwort, in dem Ton, den du wählst. Pro Standort legst du fest, wie die Antwort zu Google kommt:
- Vollautomatisch: ReplyHero veröffentlicht die Antwort sofort.
- Mit Bedenkzeit: Die Antwort liegt 48 Stunden für dich bereit. Tust du nichts, veröffentlicht ReplyHero sie.
- Du gibst frei: Du liest die Antwort in deinem Portal und veröffentlichst sie mit einem Klick oder passt sie vorher an.
Für immer kostenlos mit einem Standort, oder ab 9 € pro Standort und Monat. Monatlich kündbar. Preise ansehen.
Mit ReplyHero startenHäufige Fragen
Muss ich als Pension auf Google antworten, wenn ich schon auf Booking antworte?
Ja. Dein Google-Profil lesen Menschen, die deinen Namen suchen oder in der Umgebung nach einer Übernachtung schauen, auch wenn sie dich sonst noch nirgends gesehen haben. Unbeantwortete Bewertungen erwecken dort den Eindruck, dass niemand zu Hause ist. Eine kurze, persönliche Antwort pro Bewertung reicht.
Wie viel Zeit kostet es, Google-Bewertungen zu beantworten?
Für eine kleine Pension meist wenig, vor allem wenn du einen festen Termin pro Woche wählst. Fang mit kritischen Bewertungen an, halte Antworten auf Lob kurz und schalte Benachrichtigungen in deinem Unternehmensprofil ein, damit dir nichts entgeht. Wer wenig Zeit hat, kann die Antworten vorbereiten lassen und sie selbst nur gegenlesen.
Darf ich Gäste bitten, eine Google-Bewertung zu schreiben?
Ja, zum Beispiel in deiner Dankesmail nach dem Aufenthalt. Bitte dann alle Gäste darum, nicht nur die, die zufrieden wirken, und biete nichts dafür an. Google verbietet sowohl Belohnungen für Bewertungen als auch das gezielte Einholen nur positiver Bewertungen. Eine ehrliche, offene Bitte an alle ist völlig in Ordnung.
Kann ich die Bewertung von jemandem löschen lassen, der nie bei mir übernachtet hat?
Du kannst so eine Bewertung über dein Unternehmensprofil melden. Google prüft dann, ob sie gegen die Richtlinien verstößt, etwa bei gefälschten Bewertungen oder Bewertungen mit Interessenkonflikt. Selbst löschen kannst du sie nicht. Antworte in der Zwischenzeit kurz und freundlich, dass du den Aufenthalt nicht findest, ohne dem Verfasser etwas vorzuwerfen.
Wie reagiere ich auf Kritik an meinem eigenen Haus?
Versuch, es nicht persönlich zu nehmen, auch wenn es sich so anfühlt. Bedanke dich beim Gast, erkenne an, was stimmt, und sag kurz, was du tust oder warum etwas so ist, wie es ist, etwa eine steile Treppe in einem alten Haus. So sehen neue Gäste eine ehrliche, gastfreundliche Gastgeberin.
Quellen
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
- Trustoo, Umfrage zu irreführenden Bewertungen (2022, Niederlande)
- Google, Tipps für bessere Antworten auf Rezensionen
- Google, Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte
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