ReplyHero voor vakmensen aan huis

Antwoord op elke review, ook vanuit de bus

Tussen twee klussen door kom je niet aan Google toe, en 's avonds schrijf je liever offertes. ReplyHero leest elke nieuwe review en schrijft een professioneel, persoonlijk antwoord, of het nu over een gemist tijdvak gaat of over een keurig geschilderde gevel.

Loodgieters, elektriciens, dakdekkers, schilders, schoonmaak, verhuizers en hoveniers

Start met ReplyHero

Kort antwoord

ReplyHero beantwoordt Google-reviews voor loodgieters, elektriciens, dakdekkers, schilders, schoonmaakbedrijven, verhuizers en hoveniers. Bij elke nieuwe review schrijft het een persoonlijk antwoord in een professionele toon: het erkent een gemist tijdvak of een beschadiging zonder discussie, haalt prijzen en facturen naar de telefoon en bedankt je vakman bij naam. Per locatie stel je in dat lovende reviews meteen antwoord krijgen en kritische eerst op jou wachten.

Herkenbaar?

Het tijdvak van acht tot twaalf

De klant nam een ochtend vrij en je monteur stond er pas om half twee, omdat de spoedklus ervoor uitliep. De review gaat zelden over het werk, wel over het wachten zonder bericht.

Discussie over de voorrijkosten

Een lekkage op zondagavond, binnen een uur verholpen, en dan een factuur die de klant hoger vindt dan verwacht. Een openbaar antwoord over bedragen maakt het alleen groter.

Een kras op de trapleuning

Na een verhuizing of schilderklus meldt de klant schade in een review, terwijl jij het al met je verzekeraar bespreekt. Wat je online antwoordt, lezen ook je volgende klanten.

Zo helpt ReplyHero

Erkennen, niet goedpraten

Het antwoord benoemt het wachten of de schade concreet en schuift de schuld niet af op de vorige klus of een collega. Het nodigt uit om te bellen, zodat je het rechtzet waar het hoort.

Geen bedragen, geen adressen

ReplyHero noemt geen factuurbedragen, uurtarieven of adressen. Met eigen instructies leg je één keer vast hoe je over voorrijkosten praat, en de rest gaat naar de telefoon.

Goedkeuren vanuit de bus

Wacht een antwoord op jou, dan krijg je een e-mail en keur je het met één klik goed, zonder in te loggen. Lof voor je vakman krijgt een antwoord met zijn of haar naam erin.

Welke antwoordmodus past bij jou?

Volledig automatisch past bij de meeste vakmensen, als je erbij instelt dat reviews van 1 tot 3 sterren altijd op jouw goedkeuring wachten: het bedankje voor een nette klus staat meteen online, de kritische review lees je eerst. Zo kijk je alleen naar de reviews waar jij echt iets aan toe te voegen hebt, zoals wat je sindsdien hebt hersteld.

Zo klinkt het

Twee reviews en de antwoorden die ReplyHero er zelf op schreef, in de toon professioneel.

Marloes

Er was gezegd dat de loodgieter tussen acht en twaalf zou komen. Hij stond pas om half twee voor de deur, zonder dat iemand had gebeld. Het lek is goed gemaakt, maar ik had voor niets een ochtend vrijgenomen.

Antwoord van Loodgietersbedrijf Jansen

Marloes, we begrijpen dat dit frustrerend is geweest. Het is onacceptabel dat onze monteur niet binnen het afgesproken tijdvenster is gearriveerd en niet heeft gebeld. Hoewel we blij zijn dat het lek goed is verholpen, realiseren we ons dat dit de ervaring heeft verpest.

Dit voldoet niet aan onze standaard. We willen dit graag met u bespreken en zien hoe we dit kunnen rechtzetten. Kunt u ons bereiken zodat we dit onderling kunnen afhandelen?

Hans

Zondagavond liep het water onder de gootsteen door. Binnen een uur stond Kevin hier, trok overschoenen aan en had het lek snel gevonden. Hij liet ons ook zien hoe we de hoofdkraan dichtdraaien.

Antwoord van Loodgietersbedrijf Jansen

Dank je wel, Hans, voor je review. We zijn blij dat Kevin snel ter plaatse kon zijn op zondagavond en het lek kon verhelpen. Het is goed om te horen dat hij je ook heeft uitgelegd hoe je de hoofdkraan dichtdraait. Dit soort praktische informatie kan echt van waarde zijn in noodsituaties. We waarderen je vertrouwen in ons bedrijf en staan altijd klaar als je ons nodig hebt.

Ongewijzigde output van ReplyHero. Fictieve zaak, fictieve review.

Veelgestelde vragen

Kan ik antwoorden goedkeuren als ik onderweg ben?

Ja. Wacht een antwoord op jouw goedkeuring, dan krijg je een e-mail met het antwoord erin. Je keurt het met één klik goed, zonder in te loggen, vanaf je telefoon in de bus of op de steiger. Wil je eerst iets aanpassen, dan open je het in het portaal. Een antwoord dat je zelf al schreef, blijft altijd staan.

Wat zegt het antwoord bij een klacht over de prijs?

Het erkent dat de klant meer verwachtte, legt in algemene termen uit hoe je werkt, bijvoorbeeld dat voorrijkosten op zondag hoger liggen als dat zo is, en nodigt uit om de factuur samen te bekijken. Het noemt nooit bedragen. Met eigen instructies leg je vast wat ReplyHero over je tarieven mag zeggen, en met Jij keurt goed lees je het eerst.

Wat als een klant schade meldt in een review?

Het antwoord neemt de melding serieus, toont spijt voor het ongemak en nodigt de klant uit om het rechtstreeks met je af te handelen. Het belooft geen vergoeding en zegt niets over schuld, want dat bespreek je niet op Google. Met de stand Jij keurt goed vul je zelf aan wat je al met de klant hebt afgesproken.

Wat kost ReplyHero voor een klein bedrijf?

Je kunt gratis beginnen: 1 locatie en 3 antwoorden per maand, die je elk zelf goedkeurt, zonder creditcard. Starter kost €9 per locatie per maand voor 100 antwoorden en alle drie de standen, Pro €19 voor onbeperkt antwoorden (fair use). Geen contract, maandelijks opzegbaar. Wil je eerst zien hoe het klinkt, plak dan een review in de gratis antwoordgenerator op de site.

Elke review verdient een antwoord.

Koppel je Google-bedrijfsprofiel en kies je toon. Voor altijd gratis met 1 locatie, of vanaf €9 per locatie per maand, maandelijks opzegbaar.

Start met ReplyHero

Of bekijk eerst gratis je eigen voorbeeld →