ReplyHero für Handwerker
Jede Bewertung beantwortet, direkt aus dem Transporter
Zwischen zwei Einsätzen kommst du nicht zu Google, und abends schreibst du lieber Angebote. ReplyHero liest jede neue Bewertung und schreibt eine professionelle, persönliche Antwort, ob es um ein verpasstes Zeitfenster geht oder um eine frisch gestrichene Fassade.
Klempner, Elektriker, Dachdecker, Maler, Reinigungsfirmen, Umzugsfirmen und Gärtner
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Kurz gesagt
ReplyHero beantwortet Google-Bewertungen für Klempner, Elektriker, Dachdecker, Maler, Reinigungsfirmen, Umzugsfirmen und Gärtner. Auf jede neue Bewertung schreibt es eine persönliche Antwort in professionellem Ton: Es erkennt ein verpasstes Zeitfenster oder einen Schaden ohne Diskussion an, holt Preise und Rechnungen ans Telefon und dankt deinem Monteur mit Namen. Pro Standort stellst du ein, dass Lob sofort beantwortet wird und Kritik zuerst auf dich wartet.
Kommt dir das bekannt vor?
Das Zeitfenster von acht bis zwölf
Der Kunde hat sich den Vormittag freigenommen, und dein Monteur kam erst um halb zwei, weil der Notdienst davor länger dauerte. Die Bewertung handelt selten von der Arbeit, sondern vom Warten ohne Anruf.
Streit um die Anfahrtspauschale
Ein Wasserschaden am Sonntagabend, in einer Stunde behoben, und dann eine Rechnung, die dem Kunden zu hoch erscheint. Eine öffentliche Antwort über Beträge macht es nur größer.
Ein Kratzer am Treppengeländer
Nach einem Umzug oder einem Malerauftrag meldet der Kunde einen Schaden in einer Bewertung, während du schon mit deiner Versicherung sprichst. Was du online antwortest, lesen auch deine nächsten Kunden.
So hilft ReplyHero
Anerkennen statt erklären
Die Antwort benennt das Warten oder den Schaden konkret und schiebt die Schuld nicht auf den vorigen Einsatz oder einen Kollegen. Sie lädt zum Anruf ein, damit du es dort klärst, wo es hingehört.
Keine Beträge, keine Adressen
ReplyHero nennt keine Rechnungsbeträge, Stundensätze oder Adressen. Mit eigenen Anweisungen legst du einmal fest, wie über Anfahrtskosten gesprochen wird, und der Rest gehört ans Telefon.
Freigeben aus dem Transporter
Wartet eine Antwort auf dich, bekommst du eine E-Mail und gibst sie mit einem Klick frei, ohne dich anzumelden. Lob für deinen Monteur bekommt eine Antwort mit seinem oder ihrem Namen.
Welcher Antwortmodus passt zu dir?
- VollautomatischUnsere Empfehlung
- Mit Bedenkzeit
- Du gibst frei
„Vollautomatisch“ passt zu den meisten Handwerksbetrieben, wenn du zusätzlich einstellst, dass Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen immer auf deine Freigabe warten: Der Dank für saubere Arbeit steht sofort online, die kritische Bewertung liest du zuerst. So schaust du nur auf die Bewertungen, bei denen du wirklich etwas ergänzen willst, etwa was du inzwischen behoben hast.
So klingt es
Zwei Bewertungen und die Antworten, die ReplyHero selbst geschrieben hat, im Ton professionell.
Sabine
Uns wurde gesagt, der Klempner kommt zwischen acht und zwölf. Er stand erst um halb zwei vor der Tür, ohne dass jemand angerufen hat. Das Leck ist ordentlich repariert, aber ich habe mir umsonst den Vormittag freigenommen.
Antwort von Sanitär Krämer
Liebe Sabine, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir bedauern, dass unser Handwerker deutlich später als vereinbart eingetroffen ist und Sie sich unnötigerweise den Vormittag freigenommen haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an zuverlässige Kommunikation und Pünktlichkeit. Wir möchten diesen Vorfall gerne mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter der Nummer unseres Büros, damit wir das Vorgefallene besprechen und Verbesserungen einleiten können. Für die ordentliche Reparatur selbst sind wir dankbar und hoffen, Sie bald wieder zufriedenstellen zu können.
Uwe
Sonntagabend lief Wasser unter der Spüle durch. Nach einer Stunde war Kevin da, zog Überschuhe an und fand das Leck sofort. Er hat uns sogar gezeigt, wo der Haupthahn ist.
Antwort von Sanitär Krämer
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Uwe. Wir freuen uns, dass Kevin Sie am Sonntagabend schnell erreichen konnte und das Problem mit der undichten Stelle unter der Spüle sofort beheben konnte. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden nicht nur eine zuverlässige Reparatur erhalten, sondern auch praktisches Wissen für zukünftige Situationen mitnehmen. Dass Kevin sich Zeit genommen hat, Ihnen den Haupthahn zu zeigen, entspricht unserem Anspruch an guten Service. Wir schätzen Ihr Vertrauen und stehen Ihnen gerne bei weiteren Anliegen zur Verfügung.
Unveränderte Ausgabe von ReplyHero. Fiktiver Betrieb, fiktive Bewertung.
Häufige Fragen
Kann ich Antworten freigeben, wenn ich unterwegs bin?
Ja. Wartet eine Antwort auf deine Freigabe, bekommst du eine E-Mail mit der Antwort darin. Du gibst sie mit einem Klick frei, ohne dich anzumelden, vom Handy im Transporter oder auf dem Gerüst. Willst du vorher etwas ändern, öffnest du sie im Portal. Eine Antwort, die du selbst geschrieben hast, bleibt immer stehen.
Was steht in der Antwort bei einer Beschwerde über den Preis?
Sie erkennt an, dass der Kunde mit weniger gerechnet hat, erklärt allgemein, wie du arbeitest, etwa dass der Notdienst am Sonntag mehr kostet, wenn das so ist, und lädt ein, die Rechnung gemeinsam durchzugehen. Beträge nennt sie nie. Mit eigenen Anweisungen legst du fest, was ReplyHero über deine Preise sagen darf, und mit „Du gibst frei“ liest du vorher mit.
Was, wenn ein Kunde in einer Bewertung einen Schaden meldet?
Die Antwort nimmt die Meldung ernst, bedauert die Unannehmlichkeit und lädt den Kunden ein, es direkt mit dir zu klären. Sie verspricht keinen Ersatz und sagt nichts zur Schuldfrage, denn das gehört nicht auf Google. Mit „Du gibst frei“ ergänzt du vor der Veröffentlichung, was du mit dem Kunden schon vereinbart hast.
Was kostet ReplyHero für einen kleinen Betrieb?
Du kannst kostenlos starten: ein Standort und 3 Antworten im Monat, die du jeweils selbst freigibst, ohne Kreditkarte. Starter kostet 9 € pro Standort und Monat für 100 Antworten und alle drei Modi, Pro 19 € für unbegrenzte Antworten (Fair Use). Kein Vertrag, monatlich kündbar. Willst du erst hören, wie es klingt, füge eine Bewertung in den kostenlosen Antwortgenerator auf der Website ein.
Jede Bewertung verdient eine Antwort.
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