ReplyHero pour les loisirs et les sorties
Ils ont passé la journée chez vous. Répondez-leur.
Après un dimanche de vacances, les avis arrivent par dizaines : la file pour le petit train, le game master génial, la visite en anglais. ReplyHero répond à chacun, dans la langue du visiteur et avec la bonne humeur de votre maison.
Musées, escape games, parcs d'attractions et animaliers, visites guidées, bowlings et cinémas
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En bref
ReplyHero répond aux avis Google des musées, escape games, parcs d'attractions et animaliers, visites guidées, bowlings et cinémas. Il lit chaque nouvel avis et rédige une réponse personnelle dans la langue du visiteur : il reconnaît honnêtement une file d'attente ou un parking complet, remercie le guide ou le game master cité et mentionne vos horaires ou votre lien de réservation seulement quand l'avis s'y prête.
Ça vous parle ?
Le dimanche des vacances
Parc complet, quarante-cinq minutes pour une attraction, plus de frites au snack à 15 heures. La famille a passé une bonne journée quand même, mais son avis à deux étoiles parle surtout de l'attente.
Des visiteurs venus de partout
Des avis en anglais, en néerlandais, en allemand ou en espagnol. Répondre à chacun dans sa langue prend un temps que personne n'a en haute saison.
Des centaines de « super sortie »
Après l'été, les cinq étoiles se comptent par centaines. Copier le même merci sous chacune se voit tout de suite, et les laisser sans réponse aussi.
Comment ReplyHero vous aide
L'attente reconnue, l'info utile en plus
La réponse admet la file ou le parking complet sans minimiser. Vous enregistrez vos horaires, le parking et votre lien de réservation par établissement, et ReplyHero ne les mentionne que quand l'avis s'y prête.
Dans la langue du visiteur
Le visiteur de Rotterdam reçoit sa réponse en néerlandais, celui de Londres en anglais, toujours avec la même signature, comme « Léa et l'équipe du parc ».
Un merci différent à chaque fois
Le soigneur des loutres, l'énigme du coffre, la guide passionnée : chaque réponse reprend ce que le visiteur a aimé. Et si vous avez répondu vous-même, ReplyHero n'écrase rien.
Quel mode de réponse vous convient ?
- Entièrement automatiqueNotre conseil
- Avec délai de réflexion
- Vous validez
Entièrement automatique convient aux lieux de loisirs qui reçoivent beaucoup d'avis : chaque visiteur reçoit sa réponse sans que vous y pensiez, même en plein mois d'août. Pour garder la main sur les critiques, vous réglez par établissement que les avis de 1 à 3 étoiles attendent toujours votre validation.
Ce que ça donne
Deux avis et les réponses que ReplyHero a rédigées lui-même, sur le ton amical.
Sophie
Venus un dimanche de vacances avec deux enfants. Quarante-cinq minutes d'attente pour le petit train, plus de frites au snack à 15 h et un parking complet. Les animaux étaient magnifiques, mais la journée a été longue.
Réponse de Parc animalier Les Grands Chênes
Bonjour Sophie,
Merci d'avoir visité le Parc animalier Les Grands Chênes en famille. Nous sommes vraiment désolés que votre dimanche n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, particulièrement avec les enfants. Les attentes prolongées et l'indisponibilité de frites au snack sont des frustrations tout à fait compréhensibles, et nous regrettons sincèrement cette expérience.
Nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé ce jour-là pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre visite et trouver des solutions.
Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Antoine
Super après-midi en famille. Le soigneur a pris le temps d'expliquer le repas des loutres aux enfants, et le parcours dans les arbres leur a beaucoup plu. On reviendra cet automne !
Réponse de Parc animalier Les Grands Chênes
Merci beaucoup Antoine pour ce retour chaleureux. Nous sommes ravi que votre famille ait passé un aussi bel après-midi aux Grands Chênes. C'est exactement ce que nous aimons entendre : voir les enfants captivés par les explications de nos soigneurs et profiter de chaque moment du parcours. L'enthousiasme de vos petits nous touche beaucoup. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau cet automne, une saison magnifique dans nos arbres. À très bientôt en famille.
Texte produit par ReplyHero, non modifié. Établissement et avis fictifs.
Questions fréquentes
Nous recevons des centaines d'avis en été. Quelle formule choisir ?
Starter comprend 100 réponses par établissement et par mois, additionnées sur vos établissements, pour 9 € par mois. Pour un parc ou un musée très fréquenté, Pro à 19 € par mois et par établissement offre des réponses illimitées (usage raisonnable). Les deux sont sans engagement et résiliables chaque mois, et avec le paiement annuel, vous avez deux mois gratuits.
ReplyHero répond-il aux touristes dans leur langue ?
Oui, si vous l'activez. ReplyHero répond dans la langue de l'avis : en anglais au visiteur de Londres, en néerlandais à la famille d'Anvers, en français à vos habitués. Le ton et la signature restent les mêmes, donc votre maison sonne pareil dans chaque langue. C'est utile près des frontières et dans les régions touristiques, où beaucoup d'avis ne sont pas en français.
Peut-il donner nos horaires ou notre lien de réservation ?
Oui. Par établissement, vous enregistrez des informations pratiques : horaires, parking, lien de réservation, offre du moment. ReplyHero ne les glisse que quand elles répondent à l'avis, par exemple le lien de réservation sous un avis qui regrette d'avoir trouvé l'escape game complet. Sous un simple merci, il n'ajoute pas de publicité.
Les réponses aux critiques partent-elles aussi automatiquement ?
Seulement si vous le voulez. Vous pouvez publier automatiquement les réponses aux avis de 4 et 5 étoiles et faire attendre votre validation pour ceux de 1 à 3 étoiles. Vous recevez alors un e-mail et validez une réponse d'un clic, sans vous connecter. Vous pouvez aussi choisir le mode Avec délai de réflexion : 48 heures pour relire, puis publication.
Chaque avis mérite une réponse.
Connectez votre fiche d'établissement Google et choisissez votre ton. Gratuit pour toujours avec un établissement, ou à partir de 9 € par établissement et par mois, sans engagement.
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